О защите прав потребителей финансовых услуг

Финансовая грамотность - это возможность принимать обоснованные решения относительно управления
собственными финансовыми средствами.
Финансовое образование – это процесс, благодаря которому потребители финансовых услуг получают возможность повысить общее представление и уровень знаний о финансовых продуктах, а также сформировать навыки управления личными финансами, укрепить уверенность в своих силах, научиться оценивать риски и свои возможности, делать обоснованный выбор.
Проект «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации»

Организационная структура Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в части реализации функции защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг
Территориальные отделы
Управления
Консультационные центры и
пункты для потребителей
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
Кемеровской области»

Контрольно-надзорные мероприятия
Судебная защита
Полномочия Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в сфере защиты прав
потребителей финансовых услуг
Проверки
Административные расследования
Иски в защиту потребителей
Заключения по делу

Типичные нарушения в сфере оказания финансовых услуг
Навязывание дополнительных услуг при оформлении
кредитного договора
Включение в договор условий, не соответствующих нормам
законодательства в сфере защиты прав потребителей
Не предоставление необходимой и достоверной информации о
финансовой услуге, препятствующее ее правильному выбору

Понятие финансовой услуги, используемой в
постановлении от 28.06.2012 № 17 Пленума Верховного суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).
Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора;

Основные факторы рационального
потребительского поведения в
процессе кредитования
• грамотный выбор кредитной организации
• ознакомление с условиями кредитования
• выбор оптимального продукта
• предотвращение рисков мошенничества

Рекомендации потребителю финансовых услуг
Взвешенно и осознанно подходить
к решению о получении кредита
Помнить, что, заключая договор, у гражданина
возникают обязательства по своевременному погашению
заемных средств, а также по уплате процентов за
пользование чужими денежными средствами
Внимательно прочитать кредитный
договор
Сравнить несколько финансовых
предложений по основным параметрам
(суммы, сроки, штрафы/пени, др.)
Убедиться, что кредитная организация имеет лицензию
Если не нуждаетесь в дополнительных
услугах, отказаться от них

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/

Полезная информация (памятки, видео ролики, буклеты и другое)
https://хочумогузнаю.рф
https://vashifinancy.ru
Электронные версии всех материалов
Онлайн-квест «Финансовые будни» и онлайн-тесты по всем основным финансовым услугам
Видеоролики – для взрослой аудитории и для школьников
Готовые комплектны материалов для проведения мероприятий «под ключ» (для школьников и для пенсионеров – уроки, олимпиады, игры, беседы)
Электронные версии всех материалов
Онлайн-квест «Финансовые будни» и онлайн-тесты по всем основным финансовым услугам
Видеоролики – для взрослой аудитории и для школьников
Готовые комплектны материалов для проведения мероприятий «под ключ» (для школьников и для пенсионеров – уроки, олимпиады, игры, беседы)
Электронные версии всех материалов
Онлайн-квест «Финансовые будни» и онлайн-тесты по всем основным финансовым услугам
Видеоролики – для взрослой аудитории и для школьников
Готовые комплектны материалов для проведения мероприятий «под ключ» (для школьников и для пенсионеров – уроки, олимпиады, игры, беседы)

Виртуальная справочная система для потребителей
http://help.rospotrebnadzor.ru

Потребители в целях защиты своих прав могут обратиться
Для получения консультаций и правовой помощи
в подготовке претензий и исковых заявлений – Консультационные центры и пункты ФБУЗ «Центр гигиены эпидемиологии Кемеровской области»
(тел: 64-67-81, 64-67-82, 8-951-581-32-79).
В МФЦ ряда городов области осуществляется консультирование потребителей. Дополнительная информация размещена на главной странице официального сайта Управления http://www.42.rospotrebnadzor.ru/.
По телефону «горячей линии»
Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области 8-800-700-03-09.
В Общественной приемной Управления – тел. [phone]
(режим: в рабочие дни с 8.00 до 17.00,
в пятницу с 8.00 до 16.00,
перерыв с 12.30 до 13.30 час.