Слайд 2 Государство существует для того, чтобы обеспечить людям нормальные условия жизни. Поэтому
![Государство существует для того, чтобы обеспечить людям нормальные условия жизни. Поэтому особым](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/939612/slide-1.jpg)
особым вниманием в органах управления пользуются обращения граждан. Виды их многообразны. Они разделяются по тематикам и формам. Чтобы добиться положительной реакции государственного органа, нужно знать, как лучше к нему обратиться: написать или позвонить, прийти на прием или организовать коллективную жалобу.
Слайд 3Федеральный закон от 02.05.2006 г.№ 59-Ф3
Граждане имеют право обращаться лично, а
![Федеральный закон от 02.05.2006 г.№ 59-Ф3 Граждане имеют право обращаться лично, а](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/939612/slide-2.jpg)
также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
(часть 1 в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 80-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Слайд 4
Выделяют следующие виды обращений граждан по содержанию:
-предложение;
-заявление;
-жалоба;
-ходатайство.
![Выделяют следующие виды обращений граждан по содержанию: -предложение; -заявление; -жалоба; -ходатайство.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/939612/slide-3.jpg)
Слайд 5Как написать обращение:
Наименование учреждения или организации, куда направляется документ. Желательно указать
![Как написать обращение: Наименование учреждения или организации, куда направляется документ. Желательно указать](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/939612/slide-4.jpg)
адрес, ФИО или должность того, к кому обращается человек.
Свои реквизиты. Они состоят из ФИО, написанных полностью, и адреса для получения ответа. Желательно добавить номер телефона с целью организации более оперативного общения.
Уведомление, в случае необходимости о переадресации ответа.
Суть обращения. Ее следует внимательно продумать, сделать лаконичной и содержательной, без излишней эмоциональности.
Бумага подписывается составителем лично. Кроме того, следует указать дату направления.
Слайд 6Требования к письменному обращению
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает
![Требования к письменному обращению Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/939612/slide-5.jpg)
либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Слайд 7 Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу
![Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/939612/slide-6.jpg)
в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Слайд 8Административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, определяет:
порядок, сроки рассмотрения индивидуальных и
![Административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, определяет: порядок, сроки](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/939612/slide-7.jpg)
коллективных письменных и устных обращений граждан и исполнения поручений должностных лиц исполнительной власти по разрешению вопросов, поставленных в обращениях.
Слайд 9Порядок рассмотрения обращения граждан:
Поступившие обращения граждан рассматриваются в течение 30дней со дня
![Порядок рассмотрения обращения граждан: Поступившие обращения граждан рассматриваются в течение 30дней со](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/939612/slide-8.jpg)
их регистрации.
Если для рассмотрения обращения необходимо истребование дополнительных материалов или принятие других мер - сроки обращения могут быть продлены, но не более чем на 30 дней. В адрес заявителя направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения, с указанием причин.
Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Управления, в срок до семи дней со дня их регистрации в Управлении подлежат переадресации в соответствующий орган или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение указанных вопросов, с уведомлением гражданина о переадресации обращения.
Ответ на обращение не дается, если в нем не указана фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
Ответ на обращение направляется заявителю в письменном виде, по почтовому адресу, указанному в обращении.