Обучение взрослых особенности и приемы повышения эффективности

Поколение Y:
акценты при обучении
стремление к общности
разрушение жесткой иерархии
неформальный стиль в обучении
уход от аудиторного формата
1
2
3
4

Понятие навыка
Навык – это некоторые автоматические действия, которые человек может выполнять без сознательного контроля
Навык – это некоторое простое действие, из которых образуется сложный поведенческий паттерн
Например,
умение говорить на «языке выгод» +
умение работать с возражениями +
умение использовать невербальные и паравербальные сигналы в общении = убедительная коммуникация

Этапы формирования
навыка
умение говорить на «языке выгод»
неосознанная некомпетентность
осознанная некомпетентность
осознанная компетентность
бессознательная
компетентность
осознанность
компетентность

Модель TELL – SHOW - DO
0 этап: постановка цели обучения
ЧТО ДОЛЖЕН УМЕТЬ ВЫПОЛНЯТЬ СЛУШАТЕЛЬ ПО ОКОНЧАНИЮ?
1 этап: TELL РАССКАЖИ
2 этап: SHOW ПОКАЖИ
4 этап: наблюдение за ходом выполнения
5 этап: предоставление обратной связи
3 этап: DO СДЕЛАЙ

Понятие обратной связи
Обратная связь
это информация о действиях другого человека, которую Вы ему сообщаете, чтобы повлиять на эти действия, скорректировать их или закрепить, для достижения лучшего результата

Виды обратной связи
КОРРЕКТИРУЮЩАЯ
1
помогает подопечному осознать и чаще совершать действия, которые приводят его к успеху
помогает подопечному осознать неконструктивное поведение и изменить его
Опишите ситуацию
Опишите поведение
Опишите последствия
Алгоритм обратной связи
Дайте рекомендации
4
3
2
1

Основные инструменты эксперта

Изучение ситуации из
бизнес-практики
?
Совместное обсуждение

Требования к бизнес-кейсу
1.Выбираем компетенцию, которую должен продемонстрировать кейс
2.Формулируем линию сюжета (кейса):
о какой ситуации пойдет речь, в чем специфика, характеристики действующих лиц
Описываем, из-за чего возникает проблемы:
завязка кейса, рассказываем, как зарождается конфликт или возникают обстоятельства, из-за чего возникает проблема
4.Констатируем в чем конфликт или проблема:
кульминация сюжета, что мешает сотрудникам работать
5.Ставим вопросы и формулируем задание так, чтобы подопечный смог продемонстрировать свое отношение к участникам и проблемам и предложить свои варианты решения проблемы

Рассказ истории
?
Совместное обсуждение

Требования к истории
???
1.ВРЕМЯ:
необходимая деталь, которая поможет привлечь внимание слушателей: «Была холодная зимняя погода», «Осенью 2009 года»
2.МЕСТО:
чтобы погрузить слушателей в атмосферу действия и сделать историю запоминающейся: «Это было в маленьком городе, где все друг друга знали и приветливо здоровались на улице»
3. ГЕРОЙ:
человек понятный для аудитории, настоящий и уязвимый. Это может быть сам рассказчик истории, коллега, друг, товарищ.
«Ивану в то время было столько же лет, сколько и вам сейчас. Он тоже когда-то был новичком в компании»
4. ДЕЙСТВИЕ:
описание трудностей, дилеммы. Наш герой что-то хочет сделать, но ему не дают это сделать, он не может выбрать. Опишите реакцию героя на происходящее. Подогревайте любопытство слушателей, они должны сопереживать герою.
5.СЮРПРИЗ:
финал истории, когда герой выходит из непростой ситуации неожиданным образом. Подведите слушателя к главной мысли, идее, тому знанию, которое открылось перед вами благодаря этой истории.

Коучинговые техники
?
Совместное обсуждение

Сильные вопросы
- И…?
- Что бы Вам хотелось обсудить?
- Что нового, что изменилось?
- Какие события произошли со времени нашей последней встречи?
- Каков Ваш вывод?
- Каковы Ваши последующие действия?
- Как Вы можете сохранить для себя то, чему Вы научились?
- Что это Вам даст?
- Как Вы узнаете, что добились своего?
- Случись это с Вами, что бы Вы сделали?
и т.д.

Виды и структура мастерских с экспертом
Цель - подвести итоги совместной работы и поддержать слушателей на дальнейшее саморазвитие
Установочная
встреча
Заключительная
встреча
1-1,5 ч.
0,5 ч.
Цель – передать слушателям личный инструмент / лайфхак эффективного управления