Оператору КЦ

Клиенту нужна Ваша помощь

АЛГОРИТМ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ

Обратите внимание на Ваш голос и культуру речи
Если Вы не знаете ответа на вопрос
Посоветуйтесь со своим руководителем или коллегой. Главное- предоставить верную информацию. Не дезинформируйте клиента!
Позвольте, я уточню для Вас информацию? Оставайтесь, пожалуйста на линии…
Благодарю Вас за ожидание
В исключительных случаях проблему Клиента не удается решить к оговоренному сроку
В таком случае необходимо вернуться к Клиенту извиниться и объяснить ситуацию, клиент почувствует, что его проблемой занимаются
К сожалению, чтобы урегулировать сложившуюся ситуацию, понадобиться еще некоторое время. Вам удобно ожидать еще минуту?
Извините, пожалуйста за доставленные неудобства.
Оператор, обращайся к Клиенту по имени

Ошибки телефонных переговоров