Операционный консалтинг

Понятие операционного консалтинга
Операционный консалтинг – это комплекс консультационных услуг, позволяющих решить проблемы управления, сделать компанию скоординированной, гибкой и управляемой, найти внутренние резервы для роста и сфокусировать их на достижение поставленных целей.
Операционный консалтинг - это разработка и внедрение эффективной операционной стратегии предприятия, оптимизация бизнес-процессов, а также оптимальное управление потоком работ, управление качеством, управление персоналом и затратами

Цель операционного консалтинга
Основной целью операционного консалтинга является использование всех имеющихся у компании активов с максимальной эффективностью для их дальнейшего преобразования в товары или услуги с высоким показателем конкурентоспособности. Итог этого — повышение показателей операционной деятельности и снижение уровня операционных расходов.

Задачи операционного консалтинга
Разработка бизнес-плана и технических заданий на мероприятия по реорганизации;
Автоматизация документооборота, электронное делопроизводство;
Внедрение системы бизнес-планирования и бюджетирования;
Обеспечение безопасности бизнес-процессов;
Организация обработки транзакций в реальном времени;
Организация учета и отчетности;
Управление взаимоотношений с клиентами;
Организация работы удаленных подразделений;
Внедрение системы эффективной мотивации персонала;
Проведение целевых маркетинговых исследований;
Организация PR и рекламных кампаний;
Оптимизация поставок и логистики;
Оценка эффективности проведенной реорганизации;
Создание организационно-технических возможностей для гибкого реагирования на изменение ситуации

Работа операционных консультантов
Операционные консультанты:
1) Определяют «узкие места» предприятия, которые тормозят его работу, выявляют проблемы в области бизнес процессов и методов планирования, управления деятельностью основного производства, снабжения и сбыта предприятия.
2) Анализируют совместно с руководителями и ведущими сотрудниками предприятия выявленные проблемы и вызвавшие их причины.
3) Разрабатывают и представляют на обсуждение заказчику рекомендации, направленные на устранение идентифицированных «узких мест».

Инструментарий операционного консалтинга
1) Выявление проблемы:
- исходное дерево проблем
- опросы клиентов
- анализ расхождений
исследование мнений служащих
2) Сбор данных:
- производственные осмотры и аудиты
- выборочный контроль работы
- блок-схемы потоков
- организационные схемы

Инструментарий операционного консалтинга (продолжение)
3) Анализ данных и проблем:
- анализ проблем (инструменты SPC)
- анализ узких мест
- компьютерное моделирование
- инструменты статистики
4) Анализ затрат и платежей:
- дерево решений
- сбалансированная система показателей
- анализ долевого участия
5) Реализация:
- матрицы ответственности
- методы управления проектом

Этапы процесса операционного консалтинга

Производственный операционный консалтинг
Главные тактические и стратегические сферы, в которых компании обычно обращаются к операционному консалтингу:
■ Предприятия: открытие и размещение новых заводов, сокращение или переориентация существующих мощностей.
■ Персонал: качественное улучшение, разработка или изменение рабочих норм, изучение и анализ графиков работы.
■ Комплектующие: принятие решения об их изготовлении или покупке, выбор поставщика
■ Процессы: оценка технологий, совершенствование производства, переориентация производства.
■ Система планирования и контроля: обеспечение руководства цепью поставок, планирование материальных потребностей, контроль загрузки мощностей, хранение на складах и распределение.

Операционный консалтинг в сфере услуг
Чаще всего в консалтинге услуг специализируются в таких сферах:
финансы (кадры, автоматизация, исследования качества);
здравоохранение (кадры, оплата, офисные процедуры, телефонные переговоры, размещение);
транспорт (графики движения, материально-техническое снабжение, погрузка и перевозка товаров, система бронирования и транспортировка багажа для авиалиний);
гостиницы (бронирование, штат, цены и качество).

Структура консалтинговой компании
Структуру типичной консалтинговой фирмы можно представить в виде пирамиды. На верхушке пирамиды находятся партнеры и высшее руководство. Их основная функция заключается в продаже услуг и установлении связей с клиентами. В середине — менеджеры, которые руководят консалтинговыми проектами. Внизу — служащие, которые проводят консалтинговую работу, являясь частью консалтинговой команды.
Часто употребляют разговорные названия: "искатели" (Finders) — о тех, кто в бизнесе, "мыслители" (Minders) — менеджеры, "станочники" (Grinders) — консультанты как таковые.

Проекты консалтинговых организаций
Самые сложные проекты, "мозговые" (Brain Surgery Projects), требуют новаторского творческого подхода.
За ними следуют "седовласые" проекты (Gray Hair Projects), для которых нужен значительный опыт без особого творчества.
Третий вид проектов — процедурные проекты (Procedures), где главная суть проблемы хорошо известна, а действия по реализации проекта не отличаются от тех, которые выполняются и в других проектах.

Консалтинговые компании
Консалтинговые компании подразделяются по признаку стратегии и тактики анализа, планирования и реализации.
McKinsey и Boston Consulting Group — типичные примеры компаний стратегического типа, в то время, как Gemini Consulting и Hay Group шире специализируются на тактических проектах и их реализации.

Консалтинговые компании
Главными новыми игроками в консалтинговом бизнесе являются большие фирмы, специализирующиеся на информационных технологиях, такие как ComputerSciencesCorporation — CSC, ElectronicDataSystems — EDS и IBM

Итог операционного консалтинга -решение следующего перечня задач:
повышение управляемости и гибкости компании;
повышение бизнес-показателей;
минимизация финансовых расходов;
внедрение автоматизированной системы документооборота;
автоматизация процесса учета документации;
оптимизация маркетингового направления и повышение продаж;
улучшение системы логистики;
построение более эффективных взаимоотношений с партнерами и клиентами;
повышение эффективности управления активами;
применение современных систем бизнес-планирования;
эффективное распределение полномочий между отдельными структурными подразделениями и персоналом.