ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ И ОБУЧЕНИЯ В ОБЛАСТИ ИТ

1. Сбалансированное управление и экономика, основанная на знаниях

People CMM – уровни зрелости процессов управления персоналом

Решение задач KM в People CMM
Идентификация потребностей в знаниях с помощью компетенций
Ранжирование компетенций в зависимости от их критичности и важности
От задач обучения - к практикам создания «знаниевых активов»
Связывание задач KM с БП организации и соответствующими показателями.

Очередность внедрения групп процессов на различных уровнях

2. Создание эффективной системы непрерывного обучения
Основные вопросы при разработке системы обучения:
Кого учить? - Какие имеются категории специалистов, использующие ИТ?
Чему учить? – Какие направления ИТ-обучения необходимы организации?
Как распределить портфель учебных программ по категориям специалистов?
Как добиться независимости содержания программ и компетенций от конкретных производителей?
Как выбрать внешние учебные курсы и составить эффективную программу обучения?

Кого учить? – Категории специалистов, использующие ИТ

Чему учить? – Направления ИТ-обучения
Базовая компьютерная компетентность
Краткосрочные концептуальные курсы для руководителей
Курсы, проводимые компаниями-разработчиками ПО
Авторизованное обучение и авторские курсы внешних учебных центров и других образовательных учреждений
Преподавание ИТ

Структура портфеля учебных программ
Руководители
Инструкторы
Пользователи
Эксп. ИТ
специалисты
Неэксп. ИТ-специалисты

Как добиться независимости содержания программ и компетенций от конкретных производителей?

Взаимосвязь различных стандартов

Пример организации компетенции
Укрупненные роли ИТ-специалистов
Атомарные компетенции
Курсы
Специализация Oracle
Специализация Microsoft

Создание инфраструктурных коалиций для реализации треков обучения
Компетентностная модель специалиста - – совокупность компетенций специалиста
Компетентностный атлас – совокупность образовательных портфолио должностных лиц организации
Потребности обучения = КМС – КА
Траектория – последовательность учебных модулей или курсов, каждый из которых позволяет приобрести или развить необходимые компетенции
Оптимизация траекторий может осуществляться по: стоимости, характеристикам целевой аудитории, территориальному распределению и т.д.

Карта курсов по Windows Server 2003

3. Управление системой обучения
Сложные задачи управления знаниями:
Моделирование KM-процессов
Мониторинг КМ-активности
Оперативное управление задачами приобретения знаний
Создание и использование KM-активов
Анализ текущей ситуации и перспектив развития организации в области КМ
Выявление потребностей и стратегическое планирование задач управления знаниями

Особенности построения системы обучения ФТС России
около 20-ти схем реализации обучения
десятки провайдеров обучения
сотни образовательных программ
нормативная потребность в обучении не менее 20000 человек ежегодно
территориальное перемещение большого количества сотрудников
асинхронность поступления финансовых средств
децентрализованность управления
активное изменение таможенных и информационных технологий

Целевая структура системы обучения

СЦ стратегического и оперативного управления системой обучения
Основные задачи СЦ:
поддержка принятия решений стратегических задач организации в части KPI по кадровому ракурсу
оперативный мониторинг и управление системой обучения
интеграция информационных систем автоматизации учебной деятельности
ключевой инструмент для реализации задач управления знаниями

СЦ стратегического и оперативного управления системой обучения
Сложные информационно-аналитические задачи СЦ:
геоинформационные задачи и территориально распределенные проекты
управление знаниями (KM)
управление компетенциями и персональными профилями
контроль обучения при внедрении новых ИС
имитация и прогнозирование контролируемых процессов
возможность абстрагирования текущего состояния всех элементов до уровня краткого описания ситуаций
накопление экспертного опыта принятия решений

Укрупненная архитектура СЦ