Организации высокого уровня

TACIS VET
Почему маркетинг имеет значение?
МАРКЕТИНГ
Инструмент который
делает нас узнаваемыми
Имидж на рынка
Визитная карточка
Говорит о наших способностях и ценностях
……………
инструмент роста

TACIS VET
Что такое маркетинг?
XX век
продать
XXI век
Удовлетворятьзапросы клиента
удостовериться в доверии клиента к нам

TACIS VET
Маркетинг в XXI веке
Нет необходимости ходить в магазин
Не будет каталогов
Слияние мелкой розницы в предпринимательства
Поточное производство = производство “a la carte”
Дифференциация
Фокус на клиента, а не на рынок
От культуры торговли к лояльности клиента
Предпринимательство – часть сетевой работы

TACIS VET
Маркетинг в XXI веке (II)
Со временем - продажа по интернету
Люди торговли будут меньше путешествовать и аэро компании станут меньше
Меньше рекламы на телевидении
Меньше газет и журналов
Конкуренты будут готовы копировать всё
Только преимущество сравниваться предприятиям даст способность учиться и быстрее меняться

TACIS VET
Эта новая философия влечет за собой новые виды организаций

TACIS VET
организации XXвека
организации
бюрократические/иерархические
генеральный директор управляет
организации XXI века
организации
гибкие
ГД возглавляет
менеджеры управляют
Системы
Финансовая информация только для ген.директора
Обучение только для директоров
Культура
ценрализованная
медлительность в принятии решений
негибкость
Системы
финансовая информация для всех
обучение для всех
Культура
прозрачная
доверительная
быстрое принятие решений
гибкая
принятие доли риска

TACIS VET
Нет Изменений – Нет Выживания, если мы не признаем это:
Покупатели хорошо информированы
Товар трудно дифференцировать
Цена связана с хорошим сервисом
Лояльность клиентов может быть потеряна
Стандартная реклама будет поглощена новыми технологиями
Цены продажи и продвижения товаров возрастают

TACIS VET
Трудности организации XXI века
Сохранить лояльность клиентов:
Считать клиентов своими партнерами
Более высокий уровень профессионализма ваших команд
Культура , ориентированная на клиента

TACIS VET
КУЛЬТУРА В ОТНОШЕНИИ КЛИЕНТА
Цена сохранения клиента ниже, чем цена приобретения нового клиента
Хорошо подобранная команда, хорошо обученная, хорошо информированная и с ясными ролями и задачами будет работать лучше, чем команды с небольшим запасом знаний о рынке
Социальные навыки очень значимы

TACIS VET
Позитивные отношения
Каким вы видите “отличного” продавца?

TACIS VET
СЧАСТЛИВЫЙ КЛИЕНТ =
СЧАСТЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛ
Имидж организации представляется не только Директором, но также и главным образом :
Продавцами
Секретарями, отвечающими на телефонные звонки
Охранником, который просит предъявить удостоверение у посетителей

TACIS VET
Организации высокого уровня =
команды высокого уровня
Руководитель признан
Задает вопросы, чтобы знать компетентность своей команды (знает команду), таким образом развивает стратегию
Координирует/помогает команде
Члены команды поддерживают друг друга
Стратегия – Действие - Результат -Признание
Те, кто не являются частью команды, уходят

TACIS VET
В ЧЕМ РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА
менеджер/координатор
босс
контролер
центральная власть
сопоставление
лидер
тренер (помощник)
высказывающий одобрение
распределяющий ценности
преданный идее
объединяющий всех
конкурентноспособный
сочетающий власть и работу