Организация и контроль текущей деятельности работников службы приема и размещения гостей в отеле

ФУНКЦИИ КАССИРА:
1. содержать счета гостей в надлежащем состоянии при условии использования имеющихся в службе средств оргтехники;
2. оформлять выезд гостей и взимать оплату по счетам, контролируя полное оформление счета проживающего в соответствии с установленной процедурой оплаты, включая подтверждение кредитной карточки
3. производить кассовый расчет гостей: оплату наличными, чеками, обмен валюты и другие операции, соблюдая характерные для гостиничного предприятия процедуры оплаты с присущими операциям ограничениями;

4. нести ответственность за точность денежных сумм в сейфах;
5. вести учет, депонировать наличные деньги и чеки в конце каждой смены в соответствии с требованием;
6. поддерживать тесные деловые контакты со службой приема, бухгалтером-ревизором ночной смены;
7. обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ:
Гость в отеле может производить оплату различными методами:
· Наличными;
· Кредитными картами;
· По безналичному расчету;
· Ваучерами.

СЧЕТ ГОСТЯ
Данный счет включает в себя тариф номера (или места в номере), умноженный на количество суток проживания, оплату за услуги бронирования, оплату дополнительных услуг, которые гость заказывает при регистрации.

АЛГОРИТМ ВЫПИСКИ ГОСТЯ:
Поприветствовать гостя доброе утро/день/вечер/ чем могу помочь?
Уточнить номер комнаты и имя
Попросить ключ от номера
Спросить гостя как прошло проживание
Спросить гостя пользовался ли он мини баром
Проинформировать гостя о начислениях
При проживании в номере более одного гостя, уточнить о разделении счета
Узнать, каким способом будет произведена оплата

9. Получить денежные средства
10. Подготовить выдачу финансово- отчетных документов
11. проговорить выдачу финансово- отчетных документов
12. Предложить воспользоваться услугами гостиницы вновь
13. Спросить нужна ли помощь с багажом
14. Предложить вызвать такси гостю
15. Спросить может ли еще чем-нибудь помочь
16. Вежливо попрощаться с гостем