Основной функционал

Продавец-консультант → Визуальный мерчендайзер → Администратор магазина
Оператор поддержки (модем) → Оператор поддержки (универсал) → Специалист поддержки розницы → Специалист поддержки розницы (универсал)

МОИ KPI за последние 3 месяца

Поддержка сотрудников розницы в чате Hotline
Поддержка YotaRangers
Обработка заявок и жалоб на КС и ТТ
Обучение и наставничество новых и действующих сотрудников (6 человек чатам и 2 человека на ИМ)
Отслеживание нагрузки в линии и контроль сотрудников согласно расписанию
Основной функционал

Дополнительный функционал
Подготовка промежуточного и итогового отчета по показателям группы
Ведение, проверка чатов в рамках акции «Отличный диалог»
Выполнение доп задач от руководителя (например, прочитка диалогов с отрицательной оценкой/какие нужны тематики в ветке СО для Rangers, придумать и сделать поздравление на НГ)
Взаимодействие и помощь другим отделам

ОТЛИЧНЫЙ
ДИАЛОГ
Разработка презентации
Проведение калибровки
Взаимодействие с ОУК
Пинги