Основные группы методов управления качеством

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты (средства и продукты труда) для достижения поставленных целей в области качества.

Организационно-распорядительные методы
Они сводятся к разработке стандартов качества в виде приказов, инструкций, распоряжений, которые обязательно должны выполняться. Эти документы регулируют не только процесс производства продукции (и соответствие её свойств предъявляемым к ней требованиям), но также работу с персоналом, а именно: подбор, найм, введение в должность, повышение квалификации и т. д.

регламентирование — разработка организационной структуры компании и определение функций каждого подразделения, а также должностных инструкций для каждого сотрудника;
стандартизация — предполагает подготовку стандартов, которых необходимо придерживаться;
нормирование — установление мер временных затрат на работу, количественных показателей, к которым нужно стремиться, и т. д.;
инструктирование — по сути, разъяснение особенностей работы, выдача дополнительных рекомендаций и пр.;
распорядительное воздействие — составление приказов, указаний, выполнение которых потом контролируется.

Инженерно-технологические методы
Как следует из названия, они влияют непосредственно на технологические процессы производства, в том числе на выбор технологий.

Все эти методы управления качеством условно можно классифицировать на:
автоматические;
автоматизированные;
механизированные;
ручные.

Статистические методы
Заключаются в отслеживании статистических данных и выявлении факторов, позволяющих судить об ухудшении или улучшении качества продукта.

Они представляют собой взаимосвязанный комплекс методов отслеживания качества на основе статистических данных:
статистический анализ;
статистическое регулирование технологических процессов;
статистический приемочный контроль;
статистическая оценка качества.

Экономические методы
Сводятся к созданию таких условий работы для руководства и персонала, при которых качество продукта как минимум оставалось бы на уровне, а как максимум — повышалось. То есть реализуются через финансирование деятельности, разработку системы мотивации для персонала и пр.

финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций, новых и модернизируемых видов продукции);
хозрасчёт доходов и расходов, позволяющего равномерно распределять прибыль;
экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям;
бизнес-планирования (он позволяет совершенствовать существующую продукцию либо разрабатывать новую);
ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
создания фондов стимулирования качественных показателей (например, через премирование сотрудников, усовершенствование техники);
применения системы вознаграждения, при которой заработная плата сотрудников напрямую зависит от приложенных ими усилий.

Социально-психологические методы
Заключаются в управлении атмосферой в коллективе, влиянии на социальные факторы, от которых зависит качество продукции. Чаще всего предполагают разработку инструкций и правил, от которых зависит дисциплина, либо систем нематериального вознаграждения (повышения мотивации сотрудников).

повышение уровня ответственности, инициативности, а также дисциплины в коллективе;
повышение мотивации на успех;
улучшение психологического климата в команде, в том числе минимизацию риска возникновения конфликтов, организацию корпоративных мероприятий, помогающих сплотить коллектив;
учёт психологических, личностных характеристик каждого человека и использование этих данных для повышения показателей качества;
привлечение сотрудников, которые задействованы в рабочем процессе, к управлению качеством.

Экспертные методы
Сводятся к использованию экспертных мнений относительно организации процесса производства.