Особенности профессионального общения

ОБЩЕНИЕ
процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя:
1. обмен информацией,
2. восприятие и понимание другого человека,
3. выработку единой стратегии взаимодействия.

ОБЩЕНИЕ
процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя:
1. обмен информацией,
2. восприятие и понимание другого человека,
3. выработку единой стратегии взаимодействия.

ОБМЕН ИНФОРМАЦИИ
наличие обратной связи;
наличие коммуникативных барьеров;
существование вербального и невербального уровней передачи информации.

коммуникативные барьеры
фонетический
смысловой
стилистический
логического непонимания
социо- культурных различий
отношений
авторитетов
психологическая защита

Критерии эффективности
вербальной коммуникации
простота
ясность
уместность
доверительность
учет индивидуальных особенностей

Проксемика:
дистанции общения
Интимная дистанция (0 – 45 см).
Личная дистанция (45 – 120 см).
Социальная дистанция (120 – 360 см).
Публичная дистанция (> 360 см).

вкус на 2/3 зависит от обоняния;
с возрастом чувст-вительность сосоч-ков снижается, умень-шается их количест-во;
больше всего влия-нию подвержены со-сочки, воспринима-ющие сладкое и со-леное
курение и зубные протезы могут влиять на вкусовые ощуще-ния.

На восприятие влияют:
предыдущий опыт;
состояние сознания;
менталитет.
ограничения, связанные с органами чувств;

На что способен наш мозг!
Читайте текст до конца, не обращая внимание на то, что он как-то не так выглядит...
… Из исслднеовиай агнлйксиих унёычх селудет, что сошвнерено вёс-рнаво в ккаом пкоярде сотят бвкуы в совле, смаое гавлоне,что перавя и псоленядя бквуы длжоны соттяь на свиох мсеатх.
Оталсьное мжеот бтыь ернуодй и ты смжоешь эот порчтиать.
Птомоу-что мы чтаием солво цлекиом, а не бквуа за бквуой…

Триада Карла Рождерса
безусловное положительное отношение к клиенту;
эмпатия;
конгруэнтность.

Мотивы взаимодействия
мотив максимизации выигрыша другого (альтруизм);
мотив минимизации выигрыша другого (агрессия);
мотив минимизации различий в выигрышах (равенство);
мотив максимизации собственного выигрыша (индивидуализм);
мотив максимизации общего выигрыша (мотив кооперации).

надо!
хочу!
и хочу, и надо