Особенности управления очередями

1. Незанятый период воспринимается как более долгий, чем занятый.

2. Ожидание вне процесса обслуживания кажется дольше, чем ожидание в процессе обслуживания.

3. Волнение делает ожидание более долгим.

4. Неопределенное ожидание дольше известного, имеющего определенный срок.

5. Необъясненное ожидание дольше объясненного.

6. Несправедливое ожидание длится дольше объективного.

7. Чем ценнее услуга, тем дольше потребитель готов ждать.