Отдел продаж ОТК

План собрания
График работы
Цели на след месяц

Обязанности отдела
1.Конвертирование продаж : Конечно, главная задача отдела продаж — делать продажи, подключение максимального кол-во водителей.
2.Удержание водителей.
3. Постоянное повышение коэфициента конверсии “продаж”.
Коэффициент конверсии — это процент клиентов, совершивших “продажу”. В нашем случае процент вышедших на линию и выполнивших 1 заказ водителей.

“Теплые” и “Холодные” звонки
Заявки через приложения
Заявки с сайта, вк,таплинк
Сарафанное радио
Горячая линия
Ватсап
Отвалившиеся водители
Не вышел на линию
Перестал выходить на линию
Лиды
База водителей
Теплые звонки
Холодные звонки

Воронка
продаж

Воронка продаж
1 этап
Первое касание
менеджера с водителем
Заинтересованность
Выявление «проблемы»
2 этап
3 этап
4 этап
Направление на
Прохождение фотоконтроля.
Работа с возражениями.
Я не хочу сейчас проходить.
У меня нет возможности.
Пройду позже.
Нет времени.
*Обязательным является
Чтобы водитель зашел
Именно в наш таксопарк
Проверка фотоконтроля
Направление
выход на линию
Решение возможных проблем
Выход на линию

Работа с возражениями
1. ВЫСЛУШАТЬ
3. ПРИСОЕДИНИТЬСЯ
2. ПОНЯТЬ
4. ПРИВЕСТИ КОНТРАРГУМЕНТ
-Подскажите что вас не устроило в работе прошлого таксопарка?
Понять причину отказа водителя.
-Я вас понимаю… -Действительно Вы правы...
-Именно поэтому я хочу предложить...

Психологические приемы снятия возражений
Способ “Спасибо за день, спасибо за ночь…”
Способ “Я вас понимаю”
Способ “Задать вопрос”
Способ “Уточнение”
Способ “Стадный инстинкт”
Способ “Предложи выгоду”

А как делать не надо?
Спорить с клиентом
Навязывать свое мнение.
Превращать диалог в монолог
Наоборот, показывать свою некомпетентность, затрудняться с ответами
Не думать о клиенте вообще, рассматривать его как инструмент, средство для выполнения плана продаж.
Бояться отвечать на возражения, соглашаться с каждым словом клиента.
Думать, что возражение - это отказ.

Алгоритм работы с заявками
Заявка через приложение.
1.Первое касание → не отвечает→ 30 мин→ 2 часа→на след день (в течении 3 дней)
Заявка Сайт, ВК
1. Первое касание→ не отвечает→ 30 мин→ 2 часа→на след день (в течении 3 дней)
2. Первое касание → запрос документов→ через 1ч смотрим прислал или нет→ не прислал напомнили о себе на ватсап→через час повторили операцию→ не ответил на след день.
Лиды
1. Первое касание → запрос документов→ через 1ч смотрим прислал или нет→ не прислал напомнили о себе на ватсап→через час повторили операцию→ не ответил на след день.