Слайд 2ПЛАН
Специфические особенности услуги.
Особенности восприятия качества услуги.
Шесть “Пи”рекламы услуг.
Особенности коммуникационной стратегии для товаров
![ПЛАН Специфические особенности услуги. Особенности восприятия качества услуги. Шесть “Пи”рекламы услуг. Особенности](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-1.jpg)
и услуг.
Отличие рекламы товаров от рекламы усуг
Слайд 3Специфические особенности услуги
1.Условия производства и потребления
услуг.
Производство многих видов услуг сов-
падает с
![Специфические особенности услуги 1.Условия производства и потребления услуг. Производство многих видов услуг](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-2.jpg)
их потреблением во временном и
пространственном отношении, образуя
симбиозную форму
«потребительного производства».
Слайд 4Спецефические особенности услуги
Часто потребитель может оценить полез-
ность услуги только после акта «производство
![Спецефические особенности услуги Часто потребитель может оценить полез- ность услуги только после](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-3.jpg)
- потребление» и заранее имеет лишь косвенную возможность для оценки ее качества, что является чрезвычайно важным для маркетинга, т. к. объясняет особую значимость элемента общения.
Слайд 5Спецефические особенности услуги
2.Неотделимость услуги от производи-
теля.
![Спецефические особенности услуги 2.Неотделимость услуги от производи- теля.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-4.jpg)
Слайд 6Спецефические особенности услуги
При этом возрастает значение
квалификации производителя услуг, от профессиональной компетентности
![Спецефические особенности услуги При этом возрастает значение квалификации производителя услуг, от профессиональной](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-5.jpg)
и коммуникабельности
которого зависит конкурентоспособность
фирмы, производящей услуги.
Слайд 7Специфические особенности услуги
3.Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке.
![Специфические особенности услуги 3.Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-6.jpg)
Слайд 8Спецефические особенности услуги
4.Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг.
![Спецефические особенности услуги 4.Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-7.jpg)
Слайд 9Спецефические особенности услуги
Поскольку услуга существует как вид человеческой деятельности, ее качество может
![Спецефические особенности услуги Поскольку услуга существует как вид человеческой деятельности, ее качество может широко варьироваться.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-8.jpg)
широко варьироваться.
Слайд 10Специфические особенности услуги
5. Приверженность потребителя опре-
деленной сервисной фирме.
![Специфические особенности услуги 5. Приверженность потребителя опре- деленной сервисной фирме.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-9.jpg)
Слайд 11Специфические особенности услуги
Она более длительна, чем приверженность определенному товару, поскольку потребитель желает
![Специфические особенности услуги Она более длительна, чем приверженность определенному товару, поскольку потребитель](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-10.jpg)
получать определенный уровень качества услуг, соответствующий его представлениям и ожиданиям, и предпочитает избегать эффекта неожиданности при их приобретении.
Слайд 12Особенности восприятия качества услуги
воспринимаемое качество услуги
(качество взаимодействия и качество внешнего окружения,
![Особенности восприятия качества услуги воспринимаемое качество услуги (качество взаимодействия и качество внешнего](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-11.jpg)
называемое некоторыми исследователями стержнем услуги);
Слайд 13Особенности восприятия качества услуги
физическое (техническое) качество услуги
(непосредственное качество оказываемых
услуг и технических
![Особенности восприятия качества услуги физическое (техническое) качество услуги (непосредственное качество оказываемых услуг](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-12.jpg)
средств, применяемых в
процессе оказания услуги).
Слайд 14Особенности восприятия качества услуги
Физическое качество услуг определяется как «то, с чем остается
![Особенности восприятия качества услуги Физическое качество услуг определяется как «то, с чем](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-13.jpg)
потребитель, когда процесс производства услуги закончен».
Слайд 15
Концепции качества услуги
Существуют две концепции качества услуги как товара:
«скандинавская» концепция;
![Концепции качества услуги Существуют две концепции качества услуги как товара: «скандинавская» концепция; «американская» концепция.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-14.jpg)
«американская» концепция.
Слайд 16Концепции качества услуги
Главное предположение – о том,
что качество услуги существенно
зависит от процесса
![Концепции качества услуги Главное предположение – о том, что качество услуги существенно](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-15.jpg)
сравнения
потребителем своих ожиданий
относительно качества услуги до её
потребления с непосредственным
восприятием качества услуги в мо-
мент и после её потребления.
Слайд 17Концепции качества услуги
Другим основным предположе-
нием является постулат, что ожида-
ния потребителей относительно ка-
чества
![Концепции качества услуги Другим основным предположе- нием является постулат, что ожида- ния](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-16.jpg)
услуги либо подтвержда-
ются, либо нет.
Слайд 18Концепции качества услуги
Согласно «американской» модели, восприятие потребителем качества услуги происходит на основе
![Концепции качества услуги Согласно «американской» модели, восприятие потребителем качества услуги происходит на основе своеобразной пятиступенчатой лестницы.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-17.jpg)
своеобразной пятиступенчатой лестницы.
Слайд 20Американская концепция
Первая ступень – разрыв между ожиданиями потребителя относительно качества услуги и
![Американская концепция Первая ступень – разрыв между ожиданиями потребителя относительно качества услуги](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-19.jpg)
реакцией руководства фирмы на эти ожидания.
Слайд 21Американская концепция
Вторая ступень – разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя и
![Американская концепция Вторая ступень – разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-20.jpg)
процессом внедрения системы качества в своей фирме.
Слайд 22Американская концепция
Третья ступень – разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества и
![Американская концепция Третья ступень – разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-21.jpg)
неготовностью персонала фирмы следовать установленным стандартам.
Слайд 23Американская концепция
Четвертая ступень – разрыв между существующей в фирме системой
качества и завышенной
![Американская концепция Четвертая ступень – разрыв между существующей в фирме системой качества](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-22.jpg)
рекламой
этой системы в СМИ
Слайд 24Американская концепция
Пятая ступень – это разрыв между ожиданиями потребителей услуги и процессом
![Американская концепция Пятая ступень – это разрыв между ожиданиями потребителей услуги и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-23.jpg)
предоставления фирмой этой услуги
Слайд 25Концепции качества услуги
Чтобы убедить потребителей с помощью средств рекламы в преимуществе качества
![Концепции качества услуги Чтобы убедить потребителей с помощью средств рекламы в преимуществе](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-24.jpg)
своих услуг, необходимо :
понимание механики создания, внедрения и восприятия качества услуги в фирме;
знание критериев, по которым потребители оценивают качество услуги.
Слайд 26Пять критериев качества
услуги
В результате эмпирических исследований установлено, что до покупки услуги,
![Пять критериев качества услуги В результате эмпирических исследований установлено, что до покупки](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-25.jpg)
в процессе её потребления и оценки и после покупки потребители судят о качестве услугипо пяти главным критериям:
Слайд 27Пять критериев качества
услуги
Критерий «материальность» предполагает возможность увидеть современное оборудование, оргтехнику, персонал,
![Пять критериев качества услуги Критерий «материальность» предполагает возможность увидеть современное оборудование, оргтехнику,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-26.jpg)
наличие и привлекательность информационных материалов об услугах фирмы.
Слайд 28Пять критериев качества
услуги
Критерий «надежность» означает способность фирмы выполнить обещанную услугу в
![Пять критериев качества услуги Критерий «надежность» означает способность фирмы выполнить обещанную услугу](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-27.jpg)
срок, точно и основательно.
Слайд 29Пять критериев качества
услуги
Критерий «убежденность» включает в себя компетентность, ответственность и уверенность
![Пять критериев качества услуги Критерий «убежденность» включает в себя компетентность, ответственность и уверенность обслуживающего персонала фирмы.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-28.jpg)
обслуживающего персонала фирмы.
Слайд 30Пять критериев качества
услуги
Критерий «сочувствие» означает выраже-
ние заботы о клиенте, вежливость и
![Пять критериев качества услуги Критерий «сочувствие» означает выраже- ние заботы о клиенте,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-29.jpg)
индивидуальный подход к потребителям.
Слайд 31Пять критериев качества
услуги
Критерий «отзывчивость» предполагает оценку быстрого обслуживания и искреннего желания
![Пять критериев качества услуги Критерий «отзывчивость» предполагает оценку быстрого обслуживания и искреннего](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-30.jpg)
руководства и персонала фирмы помочь потребителю.
Слайд 32Шесть «Пи» рекламы услуг
В производственном секторе при выработке рекламной стратегии формируется четыре
![Шесть «Пи» рекламы услуг В производственном секторе при выработке рекламной стратегии формируется](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-31.jpg)
элемента комплекса продвижения :
товар (Product);
цена (Price);
каналы распределения (Place);
продвижение (Promotion).
Слайд 33Шесть «Пи» рекламы услуг
«Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента:
процесс (Process),
люди(People)
![Шесть «Пи» рекламы услуг «Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента: процесс (Process), люди(People) материальная среда(Physical evidence)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-32.jpg)
материальная среда(Physical evidence)
Слайд 34МАТЕРИАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ
(УСЛУГИ)
![МАТЕРИАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ (УСЛУГИ)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-33.jpg)
Слайд 35Шесть «Пи» рекламы услуг
В сфере услуг, кроме традиционных решений существенны:
назначение цены на
![Шесть «Пи» рекламы услуг В сфере услуг, кроме традиционных решений существенны: назначение](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-34.jpg)
услугу;
продумывание каналов сбыта;
информирование потребителей о наличии такой услу-
ги на рынке;
разрабатывается процесс обслуживания потребителей;
мотивируется персонал на качественную услугу;
создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания.
Слайд 36 Важно различать два термина:
«комплекс маркетинга»
«комплекс маркетинговых коммуникаций».
![Важно различать два термина: «комплекс маркетинга» «комплекс маркетинговых коммуникаций».](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-35.jpg)
Слайд 37Четыре средства воздействия
комплекса маркетинговых
коммуникаций
«Комплекс маркетинга» имеет отношение к четырем контролируемым факторам маркетинга:
![Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций «Комплекс маркетинга» имеет отношение к четырем](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-36.jpg)
товару;
цене;
каналам сбыта;
продвижению.
Слайд 38 «Комплекс маркетинговых коммуникаций» – лишь к одному из элементов комплекса маркетинга -
![«Комплекс маркетинговых коммуникаций» – лишь к одному из элементов комплекса маркетинга - микс: стратегии продвижения.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-37.jpg)
микс: стратегии продвижения.
Слайд 39Четыре средства воздействия
комплекса маркетинговых
коммуникаций
Стратегия продвижения состоит из четырех средств воздействия на потребителя:
![Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций Стратегия продвижения состоит из четырех средств](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-38.jpg)
рекламы;
методов стимулирования сбыта;
паблисити;
отношений с общественностью;
технологий личных продаж.
Слайд 40 Таким образом, «комплекс маркетинговых коммуникаций» является составной частью «комплекса маркетинга».
![Таким образом, «комплекс маркетинговых коммуникаций» является составной частью «комплекса маркетинга».](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-39.jpg)
Слайд 41Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Последовательность этапов планирования стратегии продвижения одинаковы
![Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Последовательность этапов планирования стратегии продвижения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-40.jpg)
как для сферы услуг, так и для производственного сектора.
Слайд 42Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Главное различие заключается
в направленности стратегии про
движения
![Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Главное различие заключается в направленности](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-41.jpg)
для вещных товаров
и услуг
Слайд 43Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Считается, что не существует полного разделения
![Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Считается, что не существует полного](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-42.jpg)
товаров на товары вещной формы и товары в форме услуг.
Слайд 44Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Каждый товар материальной формы несет
в себе
![Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Каждый товар материальной формы несет](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-43.jpg)
элементы неосязаемой услуги, и каждая услуга предполагает
наличие каких - либо материальных аспектов.
Слайд 45Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Считается, что при разработке коммуникационной стратегии
![Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Считается, что при разработке коммуникационной](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-44.jpg)
для товаров и услуг общая стратегическая направленность должна быть зеркально противоположной.
Слайд 46Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Для товаров с преобладанием материальной доминанты
![Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Для товаров с преобладанием материальной](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-45.jpg)
необходимо создавать нематериальный имидж, а для услуг – подчеркивать материальные качества.
Слайд 47Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
![Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-46.jpg)
Слайд 48Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Примерами продвижения това-
ров, которые обладают в
![Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Примерами продвижения това- ров, которые](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-47.jpg)
одина-
ковой степени как материальной,
так и нематериальной доминантой,
могут служить рестораны быстро
го питания типа «Макдональдс»
и услуги сотовой связи.
Слайд 49Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
В обоих случаях потребители покупают яв-
но
![Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг В обоих случаях потребители покупают](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-48.jpg)
выраженные материальные то-
вары (гамбургеры и трубки), но им
рекламируют «быстрое питание
в приятной атмосфере» и «удоб-
ную мобильную связь».
Слайд 50Восемь принципов
продвижения услуг
1.Стратегия продвижения должна базироваться на
особенностях поведения потребителей услуг.
По
![Восемь принципов продвижения услуг 1.Стратегия продвижения должна базироваться на особенностях поведения потребителей](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-49.jpg)
сравнению с потребителями то
варов вещной формы потребители
услуг в стадии поиска информации
в большей степени полагаются на
информацию, почерпнутую из лич-
ных источников.
Слайд 51Восемь принципов
продвижения услуг
Цена и материальная среда являются для потребителя главными источниками для
суждения
![Восемь принципов продвижения услуг Цена и материальная среда являются для потребителя главными](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-50.jpg)
о качестве услуги.
Слайд 52Восемь принципов
продвижения услуг
1.При покупке услуг потребитель ощущает больший риск остаться неудовлетворенным; потребители
![Восемь принципов продвижения услуг 1.При покупке услуг потребитель ощущает больший риск остаться](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-51.jpg)
услуг труднее привыкают и принимают новые услуги, но гораздо лояльнее и вернее любимому бренду по сравнению с производственными товарами.
Слайд 53Восемь принципов
продвижения услуг
2.Необходимо более точно определять целевую аудиторию для рекламных сообщений.
![Восемь принципов продвижения услуг 2.Необходимо более точно определять целевую аудиторию для рекламных сообщений.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-52.jpg)
Слайд 54Восемь принципов
продвижения услуг
3.Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию.
Услуги, как
![Восемь принципов продвижения услуг 3.Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-53.jpg)
правило, оказываются контактным персоналом. Когда персонал видит себя при рекламе тех услуг, которые он оказывает, то он испытывает чувство гордости за свою работу и компанию.
Слайд 55Восемь принципов
продвижения услуг
Чувство гордости является существен-
ным мотивационным фактором,
что, в свою очередь, существенно
влияет
![Восемь принципов продвижения услуг Чувство гордости является существен- ным мотивационным фактором, что,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-54.jpg)
на работу персонала и, сле-
довательно, на качество оказывае-
мых услуг для конечного потреби-
теля.
Слайд 56Восемь принципов
продвижения услуг
4.Следует подчеркивать интерактивное взаимодействие персонала и потребителя.
Услуга как товар,
![Восемь принципов продвижения услуг 4.Следует подчеркивать интерактивное взаимодействие персонала и потребителя. Услуга](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-55.jpg)
по существу, есть взаимодействие персонала и клиента, ведущее к определенному результату.
Слайд 57Восемь принципов
продвижения услуг
Показ того, как обе стороны добиваются его, служит убедительным мотивационным
![Восемь принципов продвижения услуг Показ того, как обе стороны добиваются его, служит](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-56.jpg)
фактором для персонала и покупательским мотивом для потребителя.
Слайд 58Восемь принципов
продвижения услуг
5. Необходимо влиять на мнение потребителей относительно
того, что оказание услуг
![Восемь принципов продвижения услуг 5. Необходимо влиять на мнение потребителей относительно того,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-57.jpg)
в фирме
имеет стабильный характер, независимо от времени и места.
Слайд 59Восемь принципов
продвижения услуг
6.Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи» (процесса обслуживания, материальной среды
![Восемь принципов продвижения услуг 6.Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи» (процесса обслуживания,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-58.jpg)
и персонала) по
сравнению с конкурентами.
Они образуют уникальность и отличительность предлагаемой рынку услуги.
Слайд 60Восемь принципов
продвижения услуг
7. Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги: материальные элементы, надежность,
![Восемь принципов продвижения услуг 7. Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги: материальные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-59.jpg)
убежденность, сочувствие и отзывчивость.
Слайд 61Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Предлагая услуги, фирма в большей сте-
пени
![Отличие рекламы товаров от рекламы услуг Предлагая услуги, фирма в большей сте-](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-60.jpg)
ориентируется на доверие клиентов из-за нематериальности своего продукта, оценить который можно только по его получении.
Это является основной сложностью рекламирова
ния в сфере сервиса, а также существенным
отличием от товарной рекламы
Слайд 62Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
В отличие от промышленной рекламы,
реклама сервисных предприятий
![Отличие рекламы товаров от рекламы услуг В отличие от промышленной рекламы, реклама](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-61.jpg)
зачастую
информирует о наличествующих средствах
производства и технологии предоставляемых
услуг; при составлении рекламных текстов
приводится перечень предлагаемых услуг,
что иллюстрирует компетентность предприя-
тия и способствует повышению доверия кли-
ентов
Слайд 63Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Брендирование в сфере сервиса в России
является не
![Отличие рекламы товаров от рекламы услуг Брендирование в сфере сервиса в России](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-62.jpg)
столь распространенным, как в
промышленности.
Это можно объяснить тем,что сфера услуг пока не достигла уровня, идентичного уровню развитых стран (в ВВП развитых стран доля услуг достигает 75–80% и имеет тенденцию к увеличению).
Слайд 64Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Как правило, основой рекламной кампа
нии при продвижении
![Отличие рекламы товаров от рекламы услуг Как правило, основой рекламной кампа нии](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-63.jpg)
услуг служит корпоративный бренд
(например, «Яндекс», «Ростеле-
ком», КОМКОР, «Макдоналдс», «Перекрес-
ток», Radisson SAS, РОСНО и др.)
Слайд 65Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Частичное исключение здесь
составляют операторы мобильной связи, ко
торые
![Отличие рекламы товаров от рекламы услуг Частичное исключение здесь составляют операторы мобильной](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-64.jpg)
активно брендируют новые тарифные
планы и мобильные услуги (МТС —«Стрим»,
«Комстар»; «Билайн» — «Мобильный пере
вод», «Би +» и т. д.).
Слайд 66Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Как правило, для удержания и привлече-
ния потребителей
![Отличие рекламы товаров от рекламы услуг Как правило, для удержания и привлече-](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-65.jpg)
реклама услуг стремится
создать имидж комплексного решения проб
лемы
Слайд 67Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Пример тому — реклама автогражданс-
кого страхования АВТОКАСКО,
![Отличие рекламы товаров от рекламы услуг Пример тому — реклама автогражданс- кого](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/424036/slide-66.jpg)
в которой ис
пользование услуг страховой компании гаран
тирует быструю оценку и возмещение ущерба
в случае аварии, а также незамедлительное
оформление документов и соблюдение всех
необходимых формальностей