Оценка качества обслуживания на звонках

4,75%
НАША ЦЕЛЬ:

4,54
Показатель
4,46
Декабрь 2018
Ноябрь 2018

Оценки за декабрь

Ошибки при обслуживании
Обращение по имени 10,91%
Ошибки в речи 6,06%
Неверная информация 4,24%
Нарушение идентификации 3,03%
Необоснованное удаленное подключение 2,42%
Нарушение алгоритмов 2,42%
Знакомство 2,42%
Холд более 2-х минут 2,42%
Молчание в эфир. 1,82%
Отсутствие заинтересованности 1,21%
Перевод в исходящий 0,6%;
Неперезвон клиенту 0,6%;
Слив 0,6%;

Ошибки на протяжении всего периода работы

Креатив, предвосхищение клиента. Благодарность от клиентов.