Оценка ювелирных изделий из золота. Стандарты работы с клиентами ломбарда. Лекция №4

Конкурентные преимущества ломбардов Золотая рыбка

Стандарт обслуживания клиентов ломбарда. Взаимодействие с клиентами.

Этапы обслуживания

Работа с новым клиентом

Работа с постоянными клиентами

Работа с возражениями

Выкуп при утере залогового билета

Корпоративное приветствие
«Здравствуйте! Ювелирная компания «Золотая рыбка»; ломбард - ул. Марченко, 18; Товаровед – Жарова Елена.»

Правила общения по телефону

Работа с сертификатами «Наследие русской живописи»
Сертификаты «Наследие русской живописи» – это беспроигрышная лотерея, сертификат прикрепляется на номер телефона обладателя.
ПРИЗ - Ежемесячно 200 призов по 500 РУБ.