Ответы отелей на новые запросы гостей

Запросы нового времени
Деловые поездки
Сокращается время пребывания
Повышаются требования к качеству сервиса с одновременным снижением его стоимости
Повышаются требования к индивидуализации сервиса
Появляется возможность выбрать гостиницу более высокого класса
Туризм
Растет количество прямых заказов, в т.ч. через Интернет
Растут запросы доп. мест
Повышаются требования к качеству сервиса с одновременным снижением его стоимости
Появляется возможность выбрать гостиницу более высокого класса

Отклики нового времени
Индивидуализация
сервиса
Использование новых технологий
Упрощение
и снижение стоимости
Услуги
«бесплатно»

Традиционная сегментация клиентов в гостиничном секторе, вытесняется сервисной сегментацией.
Для успеха необходимо будет перестроить работу с клиентами, исходя из их индивидуальных предпочтений и образа жизни.
Fast Future Research по заказу AMADEUS, ноябрь 2010 г.
Индивидуализация сервиса

Индивидуализация сервиса

Упрощение и снижение стоимости
К 2027 году, по прогнозам аналитиков, количество бюджетных, но при этом современных отелей достигнет четверти от общего количества.

Упрощение и снижение стоимости

Основная задача - увеличить ценность гостиничного продукта для клиента: включить в нее дополнительные услуги
Услуги «бесплатно»

Услуги «бесплатно»

Коллеги!
Обсуждаем идеи