Переход к предоставлению услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"  в электронном виде

Цели стандартизации государственных и муниципальных услуг
Описание оптимизированной типовой процедуры предоставления услуги
Сведения о способах обмена информацией со смежными автоматизированными информационными системами
Ключевое понятие проекта
Стандарт электронной услуги предоставляет собой документ, описывающий требования к характеристикам и процессам оказания в электронной форме государственной (муниципальной) услуги, порядок перехода к оказанию услуги в электронном виде, требования к информационным системам, обеспечивающим предоставление услуги в электронном виде
Описание сервисов, которые оказываются заявителю в процессе предоставления ему соответствующей государственной услуги в электронном виде
Сценарии работы информационных систем, составляющих информационную среду предоставления услуги (портал, ведомственная информационная система, УЭК и проч.)

Выполнить требования 1993-Р, стимулировать перевод региональных и муниципальных услуги в электронный вид
Апробировать схему на примере наиболее массовых и проблемных услуг
Попытаться устранить проблемы очередей в регистратуры
Внести ясность в пробельную нормативную правовую базу
Упорядочить пационе-топотоки (среднесрочная)
Цели деятельности
Саратов
Смоленск
Магнитогорск
Тольятти
Каменка
Тамбов
Петропавловск-Камчатский

Проблемы текущей процедуры
Отсутствие единых правил записи на прием к врачу
Ограниченный набор способов записи на прием к врачу (как правило, запись на прием к врачу ведется через регистратуру учреждений здравоохранения)
Ограниченный набор способов информирования населения о порядке записи на прием к врачу, расписанию приема врачей в учреждениях здравоохранения (как правило, граждане могут получить информацию непосредственно в учреждениях здравоохранения на информационных стендах или при личном обращении в регистратуру учреждения здравоохранения)
Отсутствие единого порядка прикрепления граждан к врачебным участкам ЛПУ

Нормативная правовая база предоставления услуги
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 04 августа 2006 г. № 584 «Об утверждении Порядка организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу».
Приказ Министерства здравоохранения СССР от 10 июня 1983 г. № 710 «Об улучшении учета в лечебно-профилактических учреждениях посещений к врачам и средним медицинским работникам, профилактических осмотров и контингентов больных, состоящих под диспансерным наблюдением»
Постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2003 года №101 «О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности»
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 17 января 2005 г. N 84 "О порядке осуществления деятельности врача общей практики (семейного врача)"
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 7 декабря 2005 г. N 765 "Об организации деятельности врача-терапевта участкового"
1
2
3
4
5

Направления взаимодействия: врач-пациент
Оказание неотложной медицинской помощи в амбулаторно-поликлиническом учреждении здравоохранения или на дому
Запись на прием к участковому врачу для оказания плановой амбулаторно-поликлинической помощи
Запись на прием к узкому специалисту для оказания плановой амбулаторно-поликлинической помощи
Вызов (оказание) скорой медицинской помощи
Запись на прием к врачу в специализированное учреждение здравоохранения субъекта РФ для получения консультации
Предмет регламентации

Пример стандарта по Записи на прием к врачу
Этап 1: Типовой административный регламент предоставления в электронном виде
Результат услуги (административной процедуры) – запись в учетных данных органа власти, а не конечный документ.
Очная (традиционный способ) и заочная (с использованием портала, call-центра, почты и пр.) формы подачи документов и выдачи результатов .
Описание бумажного, бумажно-электронного (скан-копия, факсимильное сообщение) и электронного (*.xml, запись в памяти УЭК) видов документов.

Пример стандарта по Записи на прием к врачу
Этап 2: Формирование списка сервисов

Пример стандарта по Записи на прием к врачу
Этап 3: Описание бизнес-процесса оказания в нотации BPMN

Пример стандарта по Записи на прием к врачу
Этап 4: Описание документов в электронном виде

Пример стандарта по Записи на прием к врачу
Этап 5: Описание web-сервисов

Информационные сервисы
Сервисы публичного информирования
1
На первом этапе реализации стандарта услуги заявителям предоставляется следующая информация:
перечень ЛПУ;
наименование (номер) ЛПУ;
тип (категорию) ЛПУ;
номер телефона ЛПУ;
местонахождение (адрес) ЛПУ;
график работы ЛПУ;
адрес электронной почты ЛПУ (на первом этапе реализации стандарта - при наличии, на последующих этапах реализации - обязательно), выполненный в виде гиперссылки;
адрес сайта ЛПУ (при наличии), выполненный в виде гиперссылки.
На втором этапе реализации стандарта услуги заявителям предоставляется следующая информация:
сведения о профиле, специализации, технической оснащенности ЛПУ.
перечень врачей, осуществляющих прием в ЛПУ.
сведения о расписании работы врачей.
Сервисы персонифицированного информирования
2
Ведомственная учетная система должна обеспечивать оповещение заявителей об изменении расписания работы врачей, к которым заявители записаны на прием, следующими способами:
оповещение заявителей по SMS;
оповещение заявителей по электронной почте (e-mail).

Операционные сервисы
1
2
3
4

Личное обращение в ЛПУ
Как можно записаться к врачу?
Через центр телефонного обслуживания
По телефону в ЛПУ
Через Единый портал государственных и муниципальных услуг,
Портал государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации,
Портал муниципальных услуг муниципального образования

Административные процедуры

Выбор врача
Участковый врач
(терапевт, педиатр, ВОП)
Врач узкой специальности
Выбор ЛПУ
(вне зависимости от прикрепления к ЛПУ)
Прикреплен?
Да
Выбор даты и времени приема
Нет
Прикрепление к врачебному участку ЛПУ
Отказ пациента?
Информирование ЛПУ
Отказ врача?
Прием у врача
Информирование пациента
Последовательность действий при записи на прием к врачу
Нет
Нет
Да
Да