Пилот по продаже товаров КС

ПРЕДПОСЫЛКИ, ЦЕЛИ И МЕТРИКИ ПИЛОТА
Предпосылки
Сближение МВМ и Директ кредит
Высокий простой КС в магазинах с низким кредитным оборотом
Снижение дохода КС в магазинах с низким кредитным оборотом
Нехватка собственного персонала в магазинах
Цели
Найти синергию в работе продавцов и КС
Уменьшить текучесть в персонале ДКЦ
Повысить оборот магазина при выполнении всех сопутствующих неторговых операциях
Уменьшить переработки сотрудников
КС 5/2 (1КС) + Продавцы
Формат магазина по выдаче кредита
Количество магазинов
100
Что проверяем
Уровень текучести персонала через 1,5 недели после старта пилота
Оборот по продажам кредитными специалистами
Оборот по магазину по сравнению с другими магазинами
Выполнение плана по обороту по сравнению с другими магазинами
Доля кредита относительно других магазинов
Доля доп услуг по кредитам и МВМ по сравнению с прошлым периодом
Обратная связь от директоров магазинов
Дата старта/
продолжительность
21 сентября 2022

ЗАДАЧИ КРЕДИТНОГО СПЕЦИАЛИСТА В ПОРЯДКЕ ПРИОРИТЕТА
Привлечение и консультация клиентов по вопросам кредитования, оформление всех необходимых документов для кредитной продажи
Бэк операции, связанные с кредитными продажами*
Проведение профессиональных комплексных консультаций по товарам: о свойства товара, сопутствующих товару аксессуарах и услугах, текущих скидках на товар и акциях.
Продажа товаров и услуг в соответствии с действующими регламентами компании, используя актуальные инструменты продажи (торговые системы, МПП и т.д)
Выкладка товара в торговом зале согласно инструкциям менеджмента магазина в закрепленной зоне
Проверка актуальности ценников на товар и их смена в закрепленной зоне
Иные операции по согласованию
*Бэк операции по кредитам выполняются КС в часы минимального потока клиентов при уведомлении директора магазина / менеджера

ЗАДАЧИ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ КС В ПРОДАЖАХ
Помощь КС при адаптации по продажам в ближайшем от кредитной зоны отделе на начальном этапе.
Содействие обучению КС продажам на УП, а так же обеспечение иными учебными материалами по мере необходимости
Информирование кредитного специалиста о действующих федеральных и локальных акциях
Информирование кредитного специалиста по системе мотивации за продажи
Контроль знания КС: технологии продаж, действующих федеральных и локальных акций, инструментов продажи (торговые системы, МПП и т.д)
Контролировать работу в соответствии с графиком КС
Своевременно информировать РГКП о случаях грубого нарушения или о неоднократных нарушениях КС своих обязанностей

ОГРАНИЧЕНИЯ И РЕШЕНИЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ
КС не является работником ООО «МВМ», и материально ответственным лицом, поэтому запрещается:
Добавлять КС несогласованные часы, уменьшать\увеличивать часы работы КС без согласования с РГКП
Предоставлять доступ КС в помещения для хранения особо ценных товаров, на склад
Передавать КС ключи от сейфа, витрины, кассового ящика, главной кассы и т.д
Брать с КС объяснительные, служебные записки и пр. без получения согласования с РГКП
Решение спорных ситуаций
При возникновении любой конфликтной ситуации с КС, ДМ информирует об этом РГКП, УРП, ASM
В случае получения КС неудовлетворительной оценки по факту контроля знаний, ДМ доводит информацию до РГКП для проведения дополнительного обучения или замены КС
В случае возникновения регулярных нареканий со стороны ДМ, в трехстороннем порядке (ДМ-КС-РГКП) организуется проверка КС, по окончании которой принимается решение об успешном завершении проверки или о необходимости замены КС.
В случае невозможности достичь взаимопонимания между участниками конфликта, ДМ информирует РД (руководителя дивизиона) для разрешения конфликтной ситуации.

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ ДЛЯ КРЕДИТНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ
ЗА ПРОДАЖУ ТОВАРОВ И УСЛУГ
1 Для получения повышенного % премии необходимо осуществить допродажу аксессуара / услуги/ МБТ на сумму ≥ 500 руб.

ОБУЧЕНИЕ КРЕДИТНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ