Почему интернет-магазин неэффективен? 10 причин плохой работы

Интернет-магазины:
- это не имидж компании;
- не должны быть, чтоб быть;
- не существуют, потому что есть у конкурентов;
- не создаются, чтоб было куда потратить деньги;
- не покупаются, чтоб было куда пристроить родственника учредителей...
Интернет-магазины должны РАБОТАТЬ и приносить ПРИБЫЛЬ!

1. Клиент не находит сайт
Симптомы: низкая посещаемость сайта
Причина: пользователи хотят купить ваши товары, но просто не могут найти ваш сайт среди множества других
Решение: комплексная раскрутка сайта

2. Находит, но не клиент
Симптомы: посещаемость нормальная, но заказов нет
Причина: неверная рекламная стратегия (не те сайты для баннеров, неверное семантическое ядро...)
Решение: корректирование рекламной стратегии

3. Клиент не может найти нужный товар
Симптомы: много просмотренных страниц, а заказов почти нет.
Или очень высокий показатель отказов.

3. Клиент не может найти нужный товар
Причина: плохое юзабилити сайта
Решение: анализ интерфейса сайта и комплексная оценка юзабилити

4. Клиент не понимает условий покупки
Симптомы: клиенты отказываются на этапе оформления заказа, много возмущений, или страница «доставка» - одна из самых популярных по «показателям выхода»
Причина: запутанная система доставки (или запутанное описание)
Решение: или подробно расписать условия доставки, или вообще не забивать голову клиенту такими вещами

4. Клиент не понимает условий покупки

5. Клиенту не нравится цена
Симптомы: много посетителей, но почти никто не кладет товар в корзину
Причина: у конкурентов цена ниже, или ваша цена не соответствует ожиданиям потребителя
Решение: проанализировать уровень цен на рынке, обосновать свою цену (не опускаться до ценовых войн)

6. Клиенту не нравится репутация магазина
Симптомы: мало или нет заказов
Причина: клиенты видели много негативных отзывов о магазине
Решение: заняться анализом и управлением репутации в сети

7. Клиенту не понимает, что конкретно ему продают
Симптомы: очень много звонков и писем с вопросами «а что же вы продаете?»
Причина: на сайте плохо описан товар или услуга
Решение: улучшить описание товара, возможно, изменить позиционирование компании, сделать презентации

8. Клиент не может оплатить товар
Симптомы: люди кладут товар в корзину, но не оплачивают, или на странице «оплата» большой показатель выходов
Причина: клиент не понимает, как оплатить, или его не устраивают предоставленные варианты оплаты
Решение: расширить список принимаемых валют, узнать какие основные способы оплаты у вашей целевой аудитории

9. Клиент просто передумал
Симптомы: прерванные конверсии в цепочке (не оплаченные товары, не до конца оформлена заявка)
Причина: в каждом случае своя, однако их все равно можно систематизировать и разбить на группы
Решение: следует провести опрос посетителей. Чаще всего такие «передумал» обусловлены одной из предыдущих причин (репутация, цены, условия доставки).
Если таких прерванных конверсий более 10% - изучением этого вопроса следует серьезно заняться
Например, клиент может уйти по виджету «погода» или «курсы валют», или красивому баннеру

10. Клиент делает разовую покупку и забывает про сайт
Симптомы: основная часть клиентов - новые. Очень низкий процент возвратов на сайт
Причина: с клиентами не проводится
пост-работа
Решение: постоянная работа с клиентами:
- узнать, доволен ли он покупкой;
- попробовать определить интересы;
- кросс-продажи;
- постоянная рассылка новостей;
- программы лояльности
- и т.д.