ПОИСКОВЫЙ МАРКЕТИНГ’07:ПРАВИЛА ИСПОЛНИТЕЛЕЙ

Чего мы хотели
Понять уровень клиентского обслуживания наших коллег в области SEO.
Выяснить уровень цен.
Понять, что именно предлагают оптимизаторы потенциальным клиентам.
Как относятся к SEO «контекстные» РА.
И что думают оптимизаторы про контекст.
http://www.ashmanov.com

Как мы это узнали
Исследование оптимизаторских компаний (попытка заказа): 24 компании получили запросы от 8 клиентов из разных отраслей.
Исследование сайтов партнеров Яндекса по продаже Директа.
Серия интервью с участниками рынка
(РА и оптимизаторы).
http://www.ashmanov.com

Оптимизаторы
http://www.ashmanov.com
Два списка
«Список А»: известные компании (11 штук)
«Список Б»: активно продвигающиеся в поиске небольше компании (еще 13 штук).
В каждую компанию посылались запросы не менее чем от 2 клиентов (как правило – 3-4).

Клиентское обслуживание
http://www.ashmanov.com
Качество предложения.
Качество первого контакта.
Качество ответа.
Субъективные впечатления от личного общения.
Скорость реакции.
И некоторые другие факторы.

Список Б
http://www.ashmanov.com
Уровень обслуживания довольно низкий:
«Судя по стилистике ответа на заявку и присланным файлам, в компании сидят какие-то пионеры.»
«Впечатление от письма - айтишник на фронтофисе (опечатки в письме, подпись, стиль ответа). Даже не было желания перезванивать.»
Ощущение - контакт неадекватен. Понятно, что провинция и все такое, но заявленные цены, неспособность понять меню на главной странице и прочитать корпоративный профайл настораживают.
Тем не менее, попадаются хорошие грамотные люди.
Средний балл: 7 (из 16,8 возможных).

Список А
http://www.ashmanov.com
Первое впечатление: они ЗАНЯТЫ
Все были на учебе, ответил директор.
Мы рассмотрели вашу задачу и свои возможности. К сожалению в ближайшее время нагрузка на основные департаменты нашей компании не позволит выполнить Вашу задачу, гарантировав качество услуг.
Не всегда отвечают (типичная ситуация: из 10 компаний 6 ответов не прислали. Совсем).
Но с ними есть о чем поговорить:
При личном общении девушка очень обстоятельно, доброжелательно и терпеливо отвечала на все вопросы, даже самые наивные.
На вопросы ответил обстоятельно, все уточнил и объяснил, в том числе и по курьезу с украинским адресатом.
Средний балл: 10 (из 16,8 возможных).

Важные выводы для заказчиков
http://www.ashmanov.com
Половина не ответит на ваш запрос в течение недели: это нормально.
Если нужно принять решение быстро – выбирайте из «крупняка».
Некоторые небольшие компании обеспечивают клиентский сервис на хорошем уровне. Но их нужно искать.

Услуга
http://www.ashmanov.com
Два варианта:
Позиции по запросам.
Трафик.
Большинство предлагает оплату за результат (т.н. «гарантии»).
Стандарта в тарификации нет. Варианты:
Позапросно.
Постоянная фиксированная плата.
Аб.плата + премия.
Цены – любые.

Важные выводы для заказчика
http://www.ashmanov.com
С вами должны поговорить и уточнить детали (в т.ч. запросы).
Рекомендации по изменению сайта должны быть.
Узнайте, какие отчеты будут предоставляться и с какой периодичностью.
Если работа с «гарантиями» – узнайте, как вернуть деньги.

Отдельно о гарантиях
http://www.ashmanov.com
На самом деле, это оплата за результат.
Стимулирует к работе по узкому списку запросов, дезориентирует клиента.
Потенциально чревато подтасовками и некорректным выбором ключевых запросов.

А что с контекстом?
http://www.ashmanov.com
Оптимизаторы неохотно занимаются рекламой:
Среди партнеров Бегуна только 26% указали разработку и/или оптимизацию как основной вид деятельности.
Из 15 опрошенных компаний большинство берет абонентскую плату или 10-20% от оборота. Это говорит, что их объемы в контексте невелики.

Чем плох контекст?
http://www.ashmanov.com
Низкая маржа (12% на старте).
Небольшие бюджеты у существующих клиентов.
Необходимость инвестиций в старт нового направления.

Наш прогноз
http://www.ashmanov.com
Направление контекстной рекламы будет развиваться только в крупных оптизаторских компаниях: у них есть для этого внутренние ресурсы и хорошие клиенты.

РА и поисковая оптимизация
http://www.ashmanov.com
Партнеры Яндекса (66 компаний):
Только 32 указали на сайте, что оказывают SEO-услуги.
По нашей оценке, более-менее серьезно занимается оптимизацией около 15 компаний.

Чем плоха оптимизация?
http://www.ashmanov.com
Неустойчивые результаты – клиенты РА к этому не готовы.
Она плохо ложится в линейку продуктов типичного РА.

Наш прогноз
http://www.ashmanov.com
Создавать сильные SEO-отделы будут только те, для кого контекст – жизненно важное направление.
Скорее оптимизаторы пойдут в контекст, чем РА в оптимизацию.

Что в итоге
http://www.ashmanov.com
Клиентоориентированных оптимизаторских компаний очень мало.
Если нужны одновременно оптимизация и контекст – выбор будет еще меньше.

Благодарности
http://www.ashmanov.com
Всем нашим коллегам, участвовавшим в исследовании не по своей воле. ☺
Представителям компаний «Прорыв», iConText,
«Мир Рекламы», рассказавшим, как относятся
рекламные агентства к оптимизации.