Покупательские риски

Что такое покупательский риск?
Восприятие риска отображает то, как потребитель оценивает вероятность негативного результата, это субъективная оценка вероятности ущерба или потерь от приобретения товара или услуги
Риск – неопределенность в отношении возможных потерь

Характеристики рыночного предложения (1)
Поисковые
Осязаемые атрибуты продукта, позволяющие протестировать его до покупки. Позволяют покупателям понять и оценить, что они получат за свои деньги и, следовательно, снизить степень неопределенности или риска.

Характеристики рыночного предложения (2)
Эмпирические
Характеристики продукта, которые нельзя оценить до момента его приобретения. Только после приобретения товара или услуги потребитель узнает, что он получил. Эмпирические характеристики часто по-разному интерпретируются разными потребителями

Характеристики рыночного предложения (3)
Доверительные
Характеристики, которые потребители не могут уверенно оценить даже после покупки и потребления продукта. Приводят к высокой степени воспринимаемого риска.

ВИДЫ ПОКУПАТЕЛЬСКИХ РИСКОВ
1. Риск исполнителя или функциональный риск (риск неудовлетворенности результатами обслуживания). Его суть заключается в том, насколько хорошо выполнена работа. Этот тип риска связан, прежде всего, с уровнем квалификации персонала. Потребителю достаточно трудно предположить заранее величину этого риска. Попытаться избежать такого типа риска можно только в случае повторного приобретения однородной услуги.

2. Физический риск. Этот тип риска связан с причинением прямого физического вреда покупателю или с повреждением имущества. Покупатель услуги правомерно задает себе вопрос: «Не будет ли вреда для меня как для покупателя после получения этой услуги? Этот тип риска также во многом связан с уровнем квалификации и ответственности (даже в большей степи по сравнению с квалификацией) персонала.

3. Финансовый риск связан со сравнением затрат на приобретение услуги с той совокупностью польз и выгод, которую клиент получает после ее оказания. Клиент сервисной организации еще до момента приобретения услуги или при окончательном расчете за нее может задать такой вопрос: «Будут ли компенсированы все мои затраты, связанные с приобретением этой услуги и как они будут компенсированы?», «Не возникнут ли значительные непредвиденные расходы?»

5. Психологический риск связан с оценкой того, как приобретение услуги повлияет на самосознание и самоуважение потребителя.

6. Социальный риск связан с оценкой того, как покупка услуги повлияет на имидж человека в глазах друзей, коллег и других членов общества, изменится ли отношение окружающих к человеку после того, как станет известно, что он приобрел ту или иную услугу.

7. Сенсорный риск связан с неожиданными воздействиями на любой из пяти органов чувств.

Стратегии покупателя по снижению покупательских рисков
Поиск информации среди надежных личных источников.
Выбор фирмы с хорошей репутацией.
Поиск гарантий и страховок.
Посещение сервисной компании и поиск возможности испробовать услугу перед покупкой.
Опрос сотрудников сервисной компании об услугах конкурентов.
Изучение осязаемых элементов или других материальных свидетельств.
Использование Интернет для сравнения различных предложений услуг.