Политика качества

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.
5.3 Политика в области качества
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества:
а) соответствовала целям организации;
в) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
с) создавала основы для постановки н анализа целей в области качества;
д) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
е) анализировалась на постоянную пригодность

МИССИЯ
МИССИЯ
ВИДЕНИЕ
СТРАТЕГИЯ
СТРАТЕГИЯ
СТРАТЕГИЯ
Ц
Е
Л
ь
Ц
Е
Л
ь
Ц
Е
Л
ь
Ц
Е
Л
ь
Ц
Е
Л
ь
Ц
Е
Л
Ь
Ц
Е
Л
ь
Ц
Е
Л
ь
Ц
Е
Л
ь

Миссия- выбор направления, чтобы начать двигаться.
Декларация о миссии определяет основную цель организации – почему она существует?
Миссия раскрывает причину существования организации помимо простого создания богатства акционеров и отражает мотивацию сотрудников, побуждающую их принимать участие в деятельности компании.
Миссия задает основу существования компании

Образцы деклараций о миссии
• Мерк (Merck): «Сохранять и улучшать человеческую жизнь».
• Уол-Март (Wal-Mart): «Предоставлять обычным людям возможность покупать такие же вещи, какие покупают богатые».
Мариотт (Marriott): «Делать так, чтобы люди вдали от дома чувствовали, что они среди друзей и им всегда рады».
• Сони (Sony): «Испытывать радость от развития и применения технологии на благо общества».
Мэри Кэй (Магу Кау): «Предоставлять женщинам неограниченные возможности».

Видение — постановка цели, чтобы знать, куда движемся
Хорошо разработанное видение дает следующие эффекты:
помогает людям осознать свою важность;
придает ценность обучению и повышению компетентности;
объединяет людей и дает им почувствовать принадлежность к команде;
Делает работу вдохновенной, осуществляемой без нажима, ради достижения общей цели;
Создает в организации целостность, открытость, креативность и желание рисковать;
Вдохновляет людей на мысли о долговременных результатах;
Дает людям возможность понять общий замысел.

Примеры видения:
1.Я создам автомобиль для широких масс… Он будет так дешев, что станет доступен любому человеку со средней зарплатой. Автомобиль позволит владельцу и его семье проводить время на природе. Лошади исчезнут с дорог, автомобиль будет восприниматься как норма…Это выльется в создание большого числа хорошо оплачиваемых рабочих мест».
(начало XX столетия, Генри Форд)
2.«Сделать напиток Соса доступным для любого потребителя в любом уголке земного шара» (компания Coca-Cola).
3.«Стать самой известной в мире компанией, внесшей весомый вклад в изменение мирового имиджа японских продуктов, «прославившихся» низким качеством.»
Мы создадим самые популярные продукты в мире.
Мы будем первой японской компанией, вышедшей на американский рынок и создавшей собственную дистрибьюторскую сеть.
Через 50 лет наша торговая марка станет известной во всех уголках мира, и будет служить символом инноваций и качества… «Сделано в Японии» будет звучать гордо». (Начало 1950-х годов, компания Sony)

Ценности (values) или направляющие принципы (guiding principles)
-определяют, как будет реализовываться видение через сформулированные отношения и приемы сотрудников на всех уровнях организации и через их точное и осознанное поведение.
Пример: Federal Express утверждает: «Мы помогаем, мы вежливые, мы профессионалы и в отношении друг с другом, и с общественностью. Мы стараемся, чтобы после каждой трансакции с нами клиент был доволен».
Миссия, видение и направляющие принципы создают фундамент для стратегического планирования.

Что такое стратегия?
Стратегия — выбор пути для достижения цели.
Стратегия – деятельность организации по достижению совершенства. Устойчивое стратегическое положение – результат системы действий, из которых каждое подкрепляет друг друга.
(Майкл Портер)
Стратегия – это гипотеза. Она предполагает движение организации от настоящего положения к желаемой, но неясной будущей позиции.
(P. Каплан, Д. Нортон)
Видение определяет цель, стратегия – логику движения к этой цели. (Р. Каплан, Д. Нортон)
Стратегия есть способ реализации теории бизнеса в практической деятельности. (П. Друкер)