Поливалентность

Людмила Яскевич

МОЯ КОМАНДА
Гибхин Илья
Матвеева Галина
Сухомлинова Кристина
РС
РС
МО

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
ЦЕЛЬ – поливалентность как возможность продажи целых проектов в ванную комнату
KPI – положительная динамика % совместных чеков (в декабре 2019 – 17%)
КАЧЕСТВЕННАЯ ЦЕЛЬ – улучшение взаимодействия между сотрудниками
БЫЛО
СТАЛО
Кол-во совместных чеков (от чеков 6 отдела) 7.9%
Средняя корзина совместных чеков 15064 рублей
18 сотрудников отдела «Ванная комната» (5 c опытом <6 месяцев)
Кол-во совместных чеков (от чеков 6 отдела) 10.5% ↑ +26%
Средняя корзина совместных чеков 17292 рублей ↑ +14%
10 поливалентных сотрудников отдела «Ванная комната»

ПУТЬ ПРОЕКТА
ЭТАП 1
ЭТАП 2
ЭТАП 3
Общий график работы
Общий график обучения
Формирование системы
Проект поливалентности в несмежных отделах
Был проведен опрос среду сотрудников магазина - 80% ответили, что им было бы интересно узнать другие отделы
Были созданы тесты для оценки знаний
Определение KPI проекта
Были адаптированы графики (упор в стажировках на первую смену)
Стажировки между отделами
Сбор feedback от сотрудников
Анимация результатов для команды
Стажировки прошли 10 сотрудников отдела
Наставниками были 7 опытных ПК
ДАЛЬШЕ - БОЛЬШЕ

ПРИМЕРЫ ПРОЕКТНЫХ КРУТЫХ ПРОДАЖ

ВЫВОДЫ
эту картинку можешь поменять на любую другую
В отличии от адаптации новичков – при развитии поливалентности лучше если наставников будет несколько
Для поддержания поливалентности в отделах – лучше если работа в первый месяц пройдет в смежном отделе, а потом – в основном
Обучение е-Learning нет смысла назначать заранее, сотрудники лучше в него погружаются во время и после стажировки
После стажировок важно поддерживать знания периодическим обменом сотрудниками между отделами (особенно, в периоды необходимости)