Понятие и цели интервьюирования

1. Понятие интервьюирования
Термин «интервьюирование клиента» получил международное признание: юристы всего мира под интервьюированием клиента понимают собеседование с клиентом с целью получения у него информации имеющей правовое значение. Кроме того Т.Л. Живулина предлагает следующее определение юридического интервью – это сбор и обмен информацией между клиентом и юристом. В процессе интервьюирования клиента адвокат (юрист) должен установить контакт с клиентом, извлечь необходимую информацию из него, исследовать, в чем заключается цель клиента, дать совет клиенту и развить действенное взаимоотношение с клиентом.

2. Цели интервьюирования
Цели интервьюирования зависят от субъекта, лица проводящего интервьюирование - юриста и лица у которого берут информацию - клиента:
Клиенту необходимо:
• рассказать о своей ситуации и проблеме так, как он/она ее представляет – призыв о помощи;
• получить информацию о юридических услугах и как они могут помочь ему/ей;
• получить ответы на свои вопросы в отношении того, имеет ли он/она право воспользоваться такими услугами, и какова процедура.
Юристу необходимо:
• удостовериться, имеет ли клиент право на получение услуг;
• информировать клиента о том, какого рода помощь и в каком объеме может быть оказана;
• получить точную и полную информацию о проблеме клиента;
• сообщить клиенту дополнительную информацию о возможных средствах правовой защиты;
• призвать клиента принять активное участие в разрешении его/ее проблемы;
• искать клиента – создавать клиентуру и зарабатывать на жизнь.

3. Умения, необходимые для проведения интервью
Конкретные умения, необходимые для проведения интервью.
1. Умение проявить внимание к клиенту.
2. Умение направить интервью в нужное русло и задавать вопросы клиенту.
3. Умение показать, что вы следите за мыслями клиента и понимаете его переживания.
4. Умение четко формулировать свои мысли, сообщая факты, выражая свое мнение и чувства.
5. Умение толковать ситуацию клиента.

1. Умение проявить внимание к клиенту:
Оно включает все типы поведения, вербального и невербального, которое позволяет клиенту не испытывать чувства неловкости, рассказывая о своей ситуации. Такое поведение включает следующее:
1.1. Хороший зрительный контакт;
1.2. Поза, свидетельствующая о внимании;
1.3. Одобрение, побуждающее клиента говорить;
1.4. Пометки в необходимых случаях;
1.5. Намеренное молчание.

2. Умение направить интервью в нужное русло и задавать вопросы клиенту:
Используя такое умение, юрист может направлять клиента на сообщение необходимой информации. Это можно сделать следующим образом:
2.1. Реагируя на существенную информацию и уделяя меньше внимания тому, что не относится непосредственно к делу;
2.2. Тактично прерывать клиента, задавая нужные вопросы:
- ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ;
- ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ.

3. Умение показать, что вы следите за мыслями клиента и понимаете его переживания:
В этом случае клиент видит, что юрист слушает его и что он понимает его озабоченность, проблемы и чувства. Этого можно добиться, перефразируя или суммируя заявления клиента:
ОТРАЖЕНИЕ СОДЕРЖАНИЯ;
ОТРАЖЕНИЕ ЧУВСТВ КЛИЕНТА.

4. Умение четко формулировать свои мысли, сообщая факты, выражая свое мнение и чувства:
Юрист проявляет это умение в двух ситуациях:
4.1. Объясняя законы, определяя юридические термины и характеризуя разные пути разрешения проблемы;
4.2. Выражая мнения и чувства.

5. Умение толковать ситуацию клиента
Это сложное умение, представляющее собой комбинацию обсуждавшихся выше умений и навыков, например, умения проявлять внимание, отражать мысли и чувства, формулировать мысли и выражать чувства.

Выводы:
1. Необходимо знать понятие интервьюирования, цель которого - получение информации, имеющей правовое значение для клиента.
2. В интервьюирование несколько целей, и они зависят от субъектного состава (цели для клиента, цели для юриста).
3. Для успешного проведения интервьюирования необходимы такие умения как: умение задавать вопросы, умение четко формулировать свои мысли, сообщая факты, выражая свое мнение и чувства, умение толковать ситуацию клиента и т.д.

Список используемой литературы
1. Байков А.В., Васильев А.В., Воскобитова Л.А. и др. Юридическая клиника: опыт практического обучения юристов. Учебно-методическое пособие.- Санкт-Петербург «Равена», 1999.
2. Воскобитова Л.А., Гутников А.Б., Захаров В.В. и др. Профессиональные навыки юриста: опыт практического обучения. – М.: Дело, 2001.
3. Профессиональные навыки юриста: опыт практического обучения. – М.: Дело, 2001.
4. Мейхерн К. Курсы выработки профессиональных навыков адвокатов. // Юридическое обслуживание неимущих и права человека. Конференция 4-9 июля 1998 года. Москва. Организаторы: Фонд Форда при содействии ABA CEELI.