Портфель продавца Инструменты, предоставляемые ЦРТ Программы лояльности Оценка стоимости проекта Сравнение с конкурентами.

ЦРТ для бизнес-партнёров:
информация по завершённым проектам
маркетинговые материалы для разных секторов рынка
расчёт спецификации и стоимость проекта, включая стоимость работ и услуг
подготовка технических заданий и комплексных предложений
эксплуатационная документация на продукты
ЦРТ для конечных пользователей:
проводит презентацию продуктов и решений
осуществляет предпроектное обследование и внедрение
проводит обучение персонала заказчика
выполняет гарантийные обязательства
предоставляет техническую поддержку
Пресейл
Предпроектная
подготовка
Проект
внедрения
Техническая
поддержка

ЦРТ предоставляет своим партнёрам:
печатную продукцию
презентации
информационные брошюры
На сайте ЦРТ находятся комплексные решения, включающие описания сценариев использования продуктов ЦРТ, которые адаптированы для вертикальных сегментов рынка.

Анализ бизнес процессов
Анализ ключевых показателей эффективности
Определение границ внедрения
Спецификация комплекса средств связи
Расчет экономических показателей эффективности и времени возврата инвестиций

Для успешного выполнения работ по внедрению решений ЦРТ в проектную команду включаются:
Бизнес-аналитики
Системные архитекторы
Программисты
Инженеры по настройке сетевого оборудования и ПО
Технические писатели
Тестировщики
Инженеры службы технической поддержки
Лингвисты!

Специалистами ЦРТ разработаны учебные программы по собственным аппаратным и программным продуктам, технологиям.
Обучение проводится как по стандартным, так и по индивидуальным программам.
Курс администратора системы записи – 2 дня.
Компонентный состав
Размещение и развертывание
Подключение к источникам сигналов
Настройка
Технологический мониторинг
Администрирование пользователей

Команда инженеров ЦРТ обеспечивает полную техническую поддержку , как удаленно, так и с выездом специалиста.
Параметры SLA
Техническая поддержка в режиме 24/7
Время реакции на критичные проблемы 1 час
Время устранения инцидента от 1 до 6 часов
Бесплатные консультации
Обновление ПО до новых версий
Ежемесячные регламентные работы
Анализ ошибок и предупреждений
Консультации по недокументированным возможностям системы

Для расчёта спецификации системы записи необходимо определить:
схему связи - количество и тип интерфейсов, с которых будет осуществляться съём аудиоданных, территориальное распределение (в случае проекта с филиальной инфраструктурой)
номенклатуру опционального ПО
количество одновременных пользователей системы
Отдельно стоит уточнить:
среднюю нагрузку (интенсивность и длительность записей)
длительность хранения (без архивации)

Системы многоканальной записи ЦРТ характеризуются широким набором поддерживаемых источников сигналов:
аналоговые телефонные линии FXO/FXS
микрофоны различного типа
радиостанции и линейные выходы аппаратуры
2-, 4- проводные цифровые абонентские линии
линии цифрового потока Е1
IP-транки и корпоративные сети IP-телефонии (SIP, H.323, Аvaya, Cisco, Nortel и др.)
специализированные интерфейсы комплексов диспетчерской связи
специализированные CTI-интерфейсы коммуникационных платформ и УАТС
Интерфейсные платы
Устройства ввода USB
Устройства ввода Ethernet
Устройство 1U для установки в 19” стойку
Микшер
Коммутатор сигналов
Блок грозозащиты
Микрофон с предусилителем

Системы многоканальной записи ЦРТ также характеризуются широким набором функциональных возможностей, часть из которых представлена в виде опционального ПО.
Системой поддерживается 13 опциональных модулей ПО.

Пример расчета ROI для крупного контакт-центра
Экономия = (20 – 4) * 1 500$ = 24 000 $
ROI = 350 000$ / 24 000$ = 14 месяцев

Системы записи, представленные на рынке РФ, можно условно разделить на 3 основные группы. В РФ представлены системы более 30 компаний!
Бесспорные преимущества ЦРТ:
опыт разработки систем и реализации проектов с 1995 года
наличие средств речевой аналитики с технологиями распознавания речи собственной разработки

* По данным отчета «North American Contact Center Industry 2011: A Mid-Year Update and Forecast»
ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРОДУКТА

Где использовать? Крупные корпоративные клиенты, контакт-центры
Признаки:
растущее предприятие
множество БП, связанных с обслуживанием клиентов и контролем персонала
Регистрация
звонков
Модуль
оценочных карт
Регистрация
экранов ПК
Модуль речевой
аналитики
2011
2012
2012
2013
Пример пролонгированной продажи в контакт-центр на 50 операторов
2 тыс.$
10 тыс.$
8 тыс.$
>20 тыс.$
+ пуско-наладочные работы
+ обучение персонала
+ ежегодный договор сервисного обслуживания
+ Voice Navigator!

Где использовать? Заказчики в промышленности и на транспорте. Сфера социальных услуг населению.
Признаки:
Наличие регламентирующих документов, определяющих необходимость записи.
Наличие контролирующих органов, оценивающих качество работы предприятия с использованием СМЗ.
5 объектов
ЖКХ
15 объектов
ЖКХ
10 объектов
ЖКХ
Создание
единой
базы звонков для
мониторинга
служб ЖКХ
2010
2011
2012
2012
Пример тиражирования решения на предприятиях ЖКХ. Организация горячих линий.
15 тыс.$
5 тыс.$
10 тыс.$
>30 тыс.$
+ пуско-наладочные работы
+ ежегодный договор сервисного обслуживания