Построение бизнес-процессов в салоне с использованием компьютерных программ

Типичные проблемы руководителя
[phone], [phone] www.sycret.ru
Нехватка времени – много времени уходит на рутину
Сомнения в правильности применяемых решений - пример: вложения в рекламу
Нет возможности точно измерить результаты - точно знаем выручку и расходы, все остальные показатели можно измерить только приблизительно, интуитивно
Проблема с перерасходом материалов - неизвестно, как именно они расходуются, есть только факты недостачи
«Левые» деньги мимо кассы

Результат
[phone], [phone] www.sycret.ru
Настоящее не до конца ясно
Нет уверенности в будущем

Решение: оптимизация бизнес-процессов =
[phone], [phone] www.sycret.ru
Упрощение работы
Увеличение прибыли
Уверенность в настоящем и будущем

1. Какие бизнес процессы?
[phone], [phone] www.sycret.ru
2. Как именно они проходят?
3. Определить наиболее ВАЖНЫЕ
4. Автоматизировать каждый процесс
ЧТО ДЕЛАЕМ

Блок «Клиенты» - Качество обслуживания
[phone], [phone] www.sycret.ru
Автоматический расчет стоимости услуг и товаров с учетом скидки клиента
Уже известны предпочтения/привычки клиента
История посещений:
стилистам - быстрый доступ к предыдущим окрашиваниям
косметологам - результаты предыдущих процедур

Блок «Клиенты» - Контроль посещений
[phone], [phone] www.sycret.ru
Сертификат / абонемент / курс услуг –
сразу видно, какие услуги он имеет право получить, а за какие должен платить
контроль срока годности

Блок «Клиенты» - Увеличение продаж
[phone], [phone] www.sycret.ru
История покупок –
сразу видно, какой домашней линией пользуется клиент, какие товары ему можно предложить
(«пора предложить купить крем, старый уже закончился»)

Блок «Клиенты» - УДЕРЖАНИЕ клиента
[phone], [phone] www.sycret.ru
Постоянным клиентам – планирование услуг (подсказка администратору)
SMS - Автоматические напоминания о визите, поздравления с Днем Рождения, предварительное уведомление о скидках в День Рождения

Блок «Сотрудники» - контроль
[phone], [phone] www.sycret.ru
Контроль наличных денег в кассе
Автоматический расчет зарплаты

Блок «Сотрудники» - качество обслуживания
[phone], [phone] www.sycret.ru
Процент возврата первичных клиентов
Количество отработанного времени, процент загрузки
Средний чек за услуги, за продажи, общий средний чек

Блок «Сотрудники» - мотивация персонала
[phone], [phone] www.sycret.ru
Выручка за услуги
Выручка за продажи
Средний чек
Количество отработанных часов
Процент загрузки
Зарплата
Определение лучшего сотрудника месяца по
следующим параметрам:

Блок «Склад» - Контроль наличия товаров
[phone], [phone] www.sycret.ru Ведем приход/списание розницы и материалов
Инвентаризация

Блок «Склад» - Контроль РАСХОДА материалов
[phone], [phone] www.sycret.ru Выдача материалов/препаратов в работу должна фиксироваться в программе с распечаткой документа и подписью ответственных лиц
Списание проводится автоматически или вручную (лента событий фиксирует все действия)
Остатки по специалистам / кабинетам / общему складу контролирует заведующий складом и управляющий

Блок «Маркетинг»
[phone], [phone] www.sycret.ru
Эффективность рекламы
откуда пришел первичный клиент
Эффективность акций
Количество клиентов и услуг
Выручка
Маржинальная выручка (или условно очищенная выручка)
Чем заманить нового клиента
Смотрим отчет популярность первых услуг

Блок «Аналитика» - финансы и управление
[phone], [phone] www.sycret.ru
Выручка (общая и по видам оплат: нал/безнал/депозит)
По предприятию
По подразделениям
По сотрудникам
Оборудование
Выручка
Процент загрузки

Блок «Аналитика» - финансы и управление
[phone], [phone] www.sycret.ru
Маржинальный анализ
Выручка минус переменные расходы
Выручка минус переменные и постоянные расходы
Точка безубыточности
Запас прочности
ABC анализ
Самые ВЫГОДНЫЕ услуги и товары
Самые невыгодные услуги и товары
Матрица услуг / товаров / клиентов
Сильные и слабые места работы предприятия

Блок «Аналитика» - динамика развития
[phone], [phone] www.sycret.ru
Выручка по месяцам
Плюс сравнение с бизнес планом
Посещаемость по месяцам
Выручка по месяцам по сравнению с предыдущим годом
Аналогично другие параметры –
в сравнении с планом
в сравнении с предыдущим годом

Что дальше?
[phone], [phone] www.sycret.ru
Мы рассмотрели только часть бизнес-процессов,
общую для всех предприятий индустрии красоты

Практика
[phone], [phone] www.sycret.ru
Все вышеперечисленные бизнес-процессы
уже реализованы в программе Sycret Saloon

Типичные проблемы и их решение
[phone], [phone] www.sycret.ru
№1 Нехватка времени – много времени уходит на рутину
РЕШЕНИЕ:
Многие вопросы решаются за несколько секунд на основе информации из программы (при правильно построенной работе с программой)
№2 Сомнения в правильности применяемых решений
РЕШЕНИЕ:
Аналитический блок позволяет оценить эффективность каждого решения

Типичные проблемы и их решение
[phone], [phone] www.sycret.ru
№3 Нет возможности точно измерить результаты
РЕШЕНИЕ:
Отчеты из программы позволяют увидеть точные цифры
№4 Левые деньги мимо кассы
РЕШЕНИЕ:
Специальные механизмы для пресечения подобных действий (чеки, уровни доступа – что доступно администратору, лента событий)

Типичные проблемы и их решение
[phone], [phone] www.sycret.ru
№5 Перерасход материалов
РЕШЕНИЕ:
Программа позволяет отслеживать факт прихода товара, выдачу его в работу, его списание, остаток.
Случаи перерасхода выявляются во время текущей работы («кончилась краска, дайте еще» или во время инвентаризации). Есть ОТВЕТСТВЕННЫЙ за ВЫДАЧУ МАТЕРИАЛОВ в работу, есть «лента событий».

Какой должна быть программа?
[phone], [phone] www.sycret.ru
Простая программа
Обучение администратора ресепшн – за 10 минут
Все нужные возможности
Все операции, отчеты и документы, требуемые в работе
Примеры: продажа услуг в долг, гибкая система скидок и бонусов, первичные и потерянные клиенты и т.п.
Эти два критерия противоположны,
но мы сумели их совместить!

ПРОСТО, ПОНЯТНО, ДОСТУПНО
[phone], [phone] www.sycret.ru
Администратору
Упрощает работу с клиентами и складом
Руководителю
Контроль ситуации на предприятии
Дает быстрый и достоверный ответ на любой вопрос
Бухгалтеру
Упрощает работу, избавляя от повторного ввода данных
«ПРАВИЛЬНАЯ» программа
УПРОЩАЕТ ЖИЗНЬ И УВЕЛИЧИВАЕТ ПРИБЫЛЬ

Что необходимо от руководителя?
[phone], [phone] www.sycret.ru
разобраться в программе
(хотя бы немного☺)
проконтролировать процедуру
внедрения программы на своем предприятии

РЕЗУЛЬТАТ
[phone], [phone] www.sycret.ru
Контроль ситуации в настоящем!
Уверенность в будущем!