Потребитель. Защита прав потребителей

План лекции
1. Потребитель
2. Защита прав потребителя
3. Источники правового регулирования
4. Закон о защите прав потребителей
5. Изменения и поправки 2019 года
6. Концепция нового законопроекта

1. Потребитель –
физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью

2. Защита прав потребителей
(консьюмеризм) -
комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности - изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя:
- установление конкретных прав потребителей;
- формы возможных нарушений прав и механизм их защиты;
- ответственность за нарушение прав потребителей.

3. Источники правового регулирования -

4. Закон о защите прав потребителей РК
(по состоянию на 14.04.2019 г.)
Регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров надлежащего качества. Контролирует получение потребителями информации о товарах и их изготовителях.
В правовом поле закона находится государственная и общественная защита потребителей и их интересов.

4. Закон о защите прав потребителей РК

5. Изменения и поправки 2019 года

6. Концепция нового законопроекта
(продавец должен быть потребителеориентированным,
быстро и оперативно реагировать на жалобы)
1. минимальное государственное администрирование (институты досудебного регулирования);

6. Концепция нового законопроекта
2. трехступенчатое рассмотрение жалоб, взыскание морального ущерба без обращения в суд;
10 дней -продавец
Медиация и арбитраж
Подача иска в суд
новая форма альтернативного урегулирования споров с участием третьей, нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в конфликте стороны.
разрешение спорных вопросов арбитрами, третейским судом.

6. Концепция нового законопроекта
3. определение законом соразмерной ответственности за нарушение прав потребителей (штрафы);

6. Концепция нового законопроекта
4. Запрет на навязывание покупки дополнительной гарантии;

6. Концепция нового законопроекта
5. оплата пени
(1%, не более 30% от стоимости покупки) за просрочку;

6. Концепция нового законопроекта
6. Одинаковая цена товара при наличной
и безналичной оплате;

6. Концепция нового законопроекта
7. Штраф за игнорирование претензий покупателей;

6. Концепция нового законопроекта
8. Регулирование продажи товаров Б/У;

6. Концепция нового законопроекта
8. Привлечение администрации рынка к контролю над порядочностью продавцов
(обвес, обсчет, введение в заблуждение и др.);

6. Концепция нового законопроекта
9. Единая информационная система приема жалоб;

6. Концепция нового законопроекта
10. Расширение полномочий общественных объединений.