Поведенческая стратегия в конфликте

Стратегия поведения в конфликте
Рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.
В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.

Применение
Этот стиль можно использовать, если:
исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на решение возникшей проблемы в свою пользу;
вы обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее;
вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;
вы должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;
вы взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль;
вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.

+ -
Не копятся отрицательные эмоции
Подходит для экстремальных ситуаций
Конфликт не решается справедливо
Постоянный конфликт со всеми

Применение
Этот стиль можно использовать в ситуациях, когда:
решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;
у вас прочные, длительные, взаимозависимые отношения с другой стороной;
стороны способны выслушивать друг друга и излагать суть своих интересов, умеют интегрировать точки зрения;
основной целью является приобретение совместного опыта работы;
у вас есть время поработать над возникшей проблемой;
обе вовлечённые в конфликт стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

+ -
Справедливое, окончательное разрешение конфликта
«Совой» быть трудно, так как надо думать не только о себе, но и о других

Применение
Такой подход к разрешению конфликтов целесообразно использовать в следующих ситуациях:
необходимо найти наиболее быстрое и наиболее экономичное решение;
вас может устроить временное решение;
другие подходы к решению проблемы кажутся неэффективными;
компромисс позволяет сохранить значимые для Вас взаимоотношения;
обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
удовлетворение Вашего желания имеет для Вас не слишком большое значение, и Вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;
компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять;
вы можете воспользоваться кратковременной выгодой.

+ -
Быстрое разрешение конфликта, но не всегда справедливое
Может накапливаться неудовлетворённость у людей

Применение
Стиль уклонения рекомендуется в ситуациях, когда:
источник разногласий несущественен для сторон по сравнению с другими, более важными задачами, а потому они считают, что не стоит тратить силы на решение проблемы;
знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу;
стороны хотят выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
опасно пытаться решить проблему немедленно, так как открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию;
подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт;
у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом;
напряженность слишком велика, и вы ощущаете необходимость ослабления накала;
ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует слишком многого;
вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека.

+ -
Это «безопасный стиль в опасности»
Человек сам конфликты не создаёт
Конфликт не решается и может возникнуть через некоторое время

Применение
Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях, когда:
вас не особенно волнует случившееся;
ваш вклад в данную ситуацию не слишком велик;
вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас;
вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
у вас мало власти или мало шансов победить;
вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он совершает ошибку.

+ -
Сохраняются взаимоотношения между людьми
Конфликты не решаются, накапливаются и снова возвращаются