Правила грамотной подачи обращения в государственные учреждения и частные компании

Сегодня рассмотрим такие темы как:
Виды обращений: электронное и письменное
Нормативная база: какими нормативно правовыми актами регулируются обращения
Подача обращения в государственные учреждения
Подача обращения в частные компании
Препятствия, возникающие при подаче обращений
Способы подачи электронных и письменных обращений
Заключение

ВИДЫ ОБРАЩЕНИЙ
В формате электронного документа
Письменное/печатное обращение

Подача обращения в электронном виде
Сбор документов
Перевод информации
в электронный вид
Отправка обращения
в государственное учреждение

Письменное обращение
Сбор документов
Отправка обращения
в государственное учреждение

Нормативная база
В зависимости от того, кому подаётся обращение
Государственное
учреждение
Частная компания

Государственное
учреждение
Нормативная база при подаче обращения
в государственное учреждение
В первую очередь – это Федеральный закон
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
После следует рассматривать и внимательно изучить другие ФЗ,
постановления Правительства всех уровней и ряд других НПА
в зависимости от характера обращения (жалоба на товар/услугу,
обращение на бездействие чиновников, обращения в сфере ЖКХ и т.д.).

Частная компания
Нормативная база при подаче обращения
в частную компанию
Сначала нужно понять с чем вы хотите обратиться.
После этого станет понятно какими законами руководствоваться
при подаче обращения.
Если вы жалуетесь на некачественно оказанную услугу или плохой товар –
в первую очередь это Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей».
Чаще всего обращения подаются в связи с нарушениями в действиях
компании. Сначала определяете характер нарушения. Затем станет понятно
как действовать и какими законами руководствоваться.

Препятствия, возникающие при подаче обращений
Подача гражданами обращений в государственные учреждения и частные компании –
риск несения убытков первыми в случае удовлетворения требований вторых и использование
дополнительного времени на рассмотрение обращений.
Ввиду этого, первые периодически строят препятствия гражданам при подаче обращений, среди которых:
попытка «играть» на юридической безграмотности; призыв к человечности («…ну вы нас тоже поймите…»);
игнорирование обращений; бездействие после принятия обращения; перекладывание вины
(«…позвоните Ивану Петровичу и уточните у него...», «…его/её сейчас нет…»); незаконные действия и т.д.
При грамотно составленном обращении даже юрист компании не посмеет его отклонить.
Примеры правильного и неправильного обращения
Они мне продали китайскую туфту!
Накажите их!
ООО «…» 12.06.2017 продала мне телефон, не отвечающий
заявленным потребительским свойствам. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 прошу защитить мои законные права.