Презентация по управленческой психологиина тему: «Конфликты в организации»

Основу конфликтных ситуаций на предприятии составляет столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от определенных факторов…

Этапы конфликта:
Первый этап конфликта – конфликтная ситуация (открытого столкновения еще нет). На втором этапе целенаправленно или случайно происходит инцидент, действие, направленное на обострение конфликтной ситуации. Третьим этапом (стадией) конфликта считаются кризис и разрыв отношений между оппонентами (этап состоит из двух фаз – конструктивной, когда еще сохраняется возможность совместной деятельности, и деструктивной, когда никакое сотрудничество между оппонентами уже невозможно). На четвертом этапе происходит завершение конфликта (если же конфликт затягивается, то он из объективного превращается в субъективный)

Классификация конфликтов.
Они различается по:
-способу разрешения (антагонистические, компромиссные);
-по природе возникновения (социальные, организационные, эмоциональные);
-по направлению воздействия (вертикальные, горизонтальные);
-по последствиям (конструктивные, деструктивные);
-по степени выраженности (открытые, скрытые, потенциальные);
-по количеству участников (внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые).

Основные группы причин, способствующих возникновению конфликтов в организации:
Причины, порожденные процессом деятельности (технологическая взаимозависимость; перенос проблем, решаемых по вертикали, на горизонтальный уровень; невыполнение функциональных обязанностей; несоответствие поступков человека принятым в данном коллективе нормам и ценностям)
Причины, порожденные психологическими особенностями человеческих отношений (взаимные симпатии и антипатии; неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе, нарушение принципа территориальности и т.д.).
Причины, порождаемые личностным своеобразием членов коллектива (неумение контролировать себя; низкий или слишком высокий уровень самоуважения; повышенная тревожность; агрессивность; чрезмерная принципиальность в сочетании догматизмом и др.).

Пути предупреждения и разрешения конфликтов:
-Взаимное примирение сторон, при котором конфликтная ситуация прекращается. (Сложность – поиск объективной стороны примирения).
-Путь компромисса , при котором частично удовлетворяются притязания всех сторон, осуществляются взаимные уступки.
-Разрешение конфликта на принципиальной деловой основе.

Способы регулирования конфликтов:
- Соревнование (конкуренция) – стремление добиться своего в ущерб другим.
- Избегание – отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденций к достижению собственных целей.
- Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради интересов других.
- Сотрудничество – альтернативное решение, полностью удовлетворяющее интересы всех сторон.
- Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок. Принимается вариант, снимающий возникшее противоречие.

Основные правила бесконфликтного общения (на личностном уровне):
- Не использовать конфликтогены (слова, действия, способствующие возникновению и развитию конфликта).
- Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.
- Проявлять эмпатию к собеседнику.
- Делать как можно больше положительных посылов.

Карта конфликта.

Из схемы видно, что центральное место в ней отводится констатации той проблемы, которая вызвала противостояние конфликтующих сторон и требует своего решения. Затем отмечаются стороны, непосредственно участвующие в конфликте, их интересы и опасения относительно возможных потерь. Остается на карте место и для указания сторон, причастных к конфликту, который так или иначе затрагивает их интересы и вызывает озабоченность своими последствиями.

Составление такой карты позволит:
- ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций;
- создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;
- конкретизировать собственную точку зрения и понять точку зрения других;
- создать атмосферу эмпатии, т. е. даст возможность сторонам конфликта увидеть проблему глазами оппонента и признать его мнение;
- выбрать новые пути разрешения конфликта.