Презентация Сызранцева Е. 1

1. Основные правила, понятия, портрет аудитории

Грамотное общение с клиентом
SMM-продвижение : комплекс действий, направленных на грамотное продвижение своих продуктов в социальных сетях, а также включает в себя правильное общение с конечным покупателем.
Цель: продать
Инструмент: общаться с клиентами

Этапы работы с аудиторией в сети
Постановка целей (бизнес, имидж)
Анализ контента
Контентное наполнение

Бизнес Имидж

Контент:
Только качественные фотографии
Стильно
Максимальная отдача потребностям людей
Тренды
Общение с аудиторией

Выбор площадок для SMM
Вконтакте – популярно для всех
Инстаграм – максимальная отдача от рекламы
Твиттер - умирает
Одноклассники – домохозяйки лайкнут
Фейсбук – бизнес-аккаунт

Принципы работа с соц.сетями:
Закрытая позиция
(только информирование о новых продуктах. Ответ на самые популярные вопросы. Такой вид работы умирает)
Открытая позиция
(максимально открытая работа с аудиторией, полная информированность. Максимальное использование всех технических новинок)

Использование новых инструментов
Сторис (stories) в Инстаграм

Отзывы! Вот что делает лояльность!

Анализ эффективности
Рост подписчиков (реальных, не магазины)
Количество настоящих отзывов
Рост постов с вашим хэштегом или вашей геолокацией
Общий пиар в городе

Активная позиция бренда
Постоянное общение с аудиторией
Улучшайзинг товара
Работа с обратной связью
Истории успеха-рассказать в соц.сетях

Опасности SMM
Перед публикацией проверять на ошибки, опечатки – это может стать мемом и аудитория может не простить
Не перегрузить контентом-народ испугается излишней активности
Грубо или слишком фривольно ответить в комментах клиентам. Они не простят и припомнят.