"Применение Модели совершенствования EFQM для оценки и анализа процессов в университете: Дистанционный семинар"

январь 2006 г.
Бенчмаркинг это ....
«… процесс систематического и непрерывного измерения:
оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами
предприятий-лидеров в мире
с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной деятельности».
Грегори ВАТСОН, экс-президент Американского общества качества

Проекты центра
Сотрудничество с клубом бенчмарикнга «Деловое совершенство» Всероссийской организации качества
Создание регионального центра бенчмаркинга
Учреждение региональной Премии в области качества
Применение Моделей совершенствования в сфере образования
Развитие различных форм бенчмаркинга в сфере образования, создание инфраструктуры для изучения и применения лучшей практики управления образовательными организациями
Участие в российских и международных проектах по обмену знаниями и опытом совершенствования систем управления

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Александр ЗУБАРЕВ Алексей ФРОЛОВ
Дистанционный семинар
Самооценка деятельности кафедры
"Релейной защиты и автоматизации электроэнергетических систем"

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Два Месяца Назад…
Что такое… EFQM?
… фундаментальные концепции EFQM?
… модель совершенствования EFQM?
… матрица RADAR?
… уровни совершенства EFQM?
Александр ЗУБАРЕВ
Алексей ФРОЛОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Последующие Дни…
Постановка целей и задач
Изучение материалов
Составление отчёта
Корректировка отчёта
Проведение оценки отчетов своих коллег по методике RADAR
Сбор и изучение информации
Александр ЗУБАРЕВ
Алексей ФРОЛОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Цели и задачи семинара
Цель семинара в том, чтобы показать на практике как происходит оценка организации по модели EFQM, а также доказать, что законы TQM применимы и должны использоваться в образовательных процессах и в управлении этими процессами, т.е. в практике высших учебных заведении России.
Задача научной конференции – провести диагностическую самооценку деятельности одного из подразделений ИГЭУ по пятому критерию модели EFQM «Процессы». Для детальной самодиагностики использовать пять составляющих (суб-критериев):
5а. Процессы организации проектируются и управляются.
5b. Процессы совершенствуются с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон.
5c. Проектирование и разработка продукции (услуг) проводится на основе нужд и ожиданий потребителей.
5d. Продукция и услуги производятся, поставляются потребителям, и сопровождаются последующим обслуживанием.
5e. Установлены и постоянно улучшаются взаимоотношения с потребителями.
Александр ЗУБАРЕВ
Алексей ФРОЛОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Подготовка к самооценке процессов кафедры РЗиА
Определение процессов, которые можно оценить по критериям модели совершенствования EFQM
Изучение и анализ отчетов по самооценке участника конкурса Минобразования России «Томского политехнического университета» и лауреата Европейской премии качества 2003 г. Колледжа «Runshaw» (Великобритания)
Определение структуры рассматриваемых процессов
Анализ процессов через призму суб-критериев
Александр ЗУБАРЕВ
Алексей ФРОЛОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Нахождение ответов на интересующие вопросы и завершение отчета
Интервью с заведующим кафедры
Консультация по спорным вопросам с кураторами семинара
Интервью с преподавателями кафедры
Поиск интересующей информации по доступным источникам
Подведение итогов и внесение поправок в отчет по самооценке
Александр ЗУБАРЕВ
Алексей ФРОЛОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Результаты самооценки кафедры РЗиА.
Области для улучшений:
1. Улучшение маркетинга учебного курса;
2. Внедрение регулярного внешнего аудита процессов (ВВТ);
3. Интегральная оценка знаний студентов;
4. Анализа и оценка качества работы ППС (оценка степени развития профессиональных способностей);
5. Сокращение обязательной аудиторной нагрузки и увеличение доли и роли самостоятельной работы студентов (успех работников всё больше зависит от возможности их самостоятельного обучения и приобретения новых навыков и знаний);
6. Увеличение объёма сопутствующих услуг;
7. Привлечение большего количества абитуриентов на данную специальность;
8. Увеличение творческой активности студентов.
Александр ЗУБАРЕВ
Алексей ФРОЛОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Результаты самооценки кафедры РЗиА.
Предложения по улучшению:
1. Учёт мнения выпускника вуза после трудоустройства о качестве своей подготовки;
2. Организация работы студентов в научных кружках и семинарах, инновационных проектах;
3. Дистанционное взаимодействие преподавателя и студентов;
4. Охват АОС новых дисциплин на кафедре;
5. Проведение среди сотрудников конкурсов на получение грантов для издания учебно-методической литературы (стимулирование заинтересованности к повышению качества изданий);
6. Маркетинговые акции;
7. Реклама научной деятельности (участие в конференциях, выставках) и образовательных программ;
8. Внедрение в учебный процесс новых образовательных технологий (дистанционное образование, образовательные WEB-сайты);
9. Совместные с работодателем консультационные семинары (дни открытых дверей), рассказывающие о перспективах и карьере – поиск "своего" абитуриента;
10. Увеличение числа научных конференций и семинаров;
11. Участие в выставках;
12. Приглашение зарубежных и отечественных специалистов, практиков для выступления с гостевыми лекциями.
Александр ЗУБАРЕВ
Алексей ФРОЛОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Артем ИВАНОВ
Дистанционный семинар
Оценка процессов обеспечения качества
подготовки специалистов

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Для анализа управления процессами обеспечения качества подготовки специалистов проведены следующие работы:
Проведена диагностическая самооценка университета;
Составлен отчёт по пятому критерию модели EFQM «Процессы»;
Составлены про-формы по каждому суб-процессу критерия «Процессы», позволяющие раскрыть текущее состояние соответствующего показателя матрицы «RADAR»;
Проведена оценка аналогичного отчёта с помощью матрицы «RADAR»
Артем ИВАНОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
На 1 этапе было получено задание, а также дополнительные материалы, необходимые для анализа, с помощью системы дистанционного обучения и тестирования «Бумеранг»
Артем ИВАНОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
На 2-м этапе заполнялись матрицы про-форм по каждому суб-критерию
Артем ИВАНОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
На 3-м этапе после отправки заполненных про-форм на русском и английских языках были получены аналогичные отчёты других участников семинара для оценки их по методике «RADAR
Артем ИВАНОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
На 4-м этапе полученные отчёты были оценены по методике «RADAR» и составлено экспертное заключение с указанием сильных и слабых сторон
Артем ИВАНОВ

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
На протяжении всего семинара действовал форум, где можно было получить необходимую дополнительную информацию, а также задать интересующие вопросы кураторам и консультантам
Артем ИВАНОВ
В качестве основных источников информации были использованы:
Дистанционная компьютерная система контроля знаний «Бумеранг»;
Устав Ивановского государственного энергетического университета (www.ispu.ru);
Инновационный проект развития образования: «Разработка и внедрение автоматизированной системы управления качеством высшего учебного заведения в ИГЭУ»;
Миссия и стратегия ИГЭУ.

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Артем ИВАНОВ
В результате проведенного анализа можно сделать вывод, что при внедрении в деятельность университета принципов философии качества возникают следующие проблемы:
система образования не достаточно мотивирует образовательные учреждения к внедрению систем достижения и непрерывного улучшения качества своей работы;
в системе образования отсутствует единый системообразующий фактор, ориентирующий все элементы системы к обеспечению качества образования;
существующая организационная структура ИГЭУ не в полной мере нацелена реализацию концепции комплексного (всеобщего) управления качеством;
увеличиваются требования со стороны инспектирующих организаций.

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Юлия КРУПНОВА
Дистанционный семинар
Самооценка деятельности
кафедры менеджмента
и маркетинга

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Основные процессы кафедры менеджмента и маркетинга:
Процесс обучения
Научная работа
Административно-хозяйственная работа
Юлия КРУПНОВА

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Структура процесса обучения:
Юлия КРУПНОВА

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Процесс обучения включает:
1. Отбор абитуриентов и работа с ними
2. Изучение требований потребителей и исследование рынка образовательных услуг и рынка труда
3. Непосредственно процесс обучения
4. Разработку учебных планов
5. Оценку и контроль содержания учебных курсов
6. Контроль и оценку качества образовательного процесса
7. Работу с работодателями
Юлия КРУПНОВА

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Сильные стороны:
1. Нетрадиционные формы обучения, способы подачи материала
2. Дистанционное обучение и ряд других возможностей с помощью системы «Бумеранг»
3. Система контроля знаний (ТК, ПК)
4. Система оценок (рейтинг)
5. Привлечение преподавателей-практиков
6. Поддержание отношений с потенциальными работодателями
Юлия КРУПНОВА

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Слабые стороны:
1. Работа с абитуриентами (агитационные материалы, профориентация)
2. Отсутствие маркетинговых исследований рынков образовательных услуг и профессионального труда
3. При разработке учебных планов не учитываются потребности региона, пожелания студентов и предпочтения работодателей
4. Содержание учебных курсов слабо контролируется
5. Практически полностью отсутствует обратная связь с потребителями процесса
6. Недостаточно развитая материальная база
Юлия КРУПНОВА

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Предложения по улучшению:
1. Организовать отлаженную систему работы с абитуриентами
2. Постоянно изучать потребности рынка; в соответствии с результатами корректировать учебные планы, пересматривать содержание учебных курсов
3. Поддерживать внедрение компьютерных технологий в процесс обучения, развивать нетрадиционные подходы к образовательному процессу
4. Обращать больше внимания на обратную связь с потребителями процесса
5. Мотивировать потребителей к поддерживанию системы качества образования
6. Повысить статус должности куратора
Юлия КРУПНОВА

Применение Модели совершенствования EFQM
для оценки и анализа процессов в университете
Дистанционный семинар
Вопросы
к участникам и организаторам семинара?

Учебное пособие
Живые примеры применения модели EFQM и практические задания позволят читателю освоить методики самодиагностики организации, подготовки отчетов по самооценке, в том числе при соискании премий в области качества различных уровней, основанных на модели EFQM, а также конкурсной экспертной оценки организаций.
Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Управление качеством», «Менеджмент», «Маркетинг», а также аспирантов, слушателей курсов повышения квалификации и преподавателей, читающих курсы по дисциплинам «Всеобщее управление качеством», «Средства и методы управления качеством», «Менеджмент и маркетинг». Представляет интерес для руководителей предприятий и организаций, профессиональных управляющих, молодых предпринимателей, менеджеров и специалистов по качеству, экспертов конкурсов по качеству различных уровней.
Современные инструменты управления: модель совершенствования EFQM
В учебном пособии рассматривается один из наиболее признанных и эффективных современных инструментов анализа и совершенствования организационной деятельности – модель совершенствования EFQM. Описана структура модели, содержание ее критериев и оценочного механизма. Проанализированы особенности применения модели в качестве модели премии качества, а также инструмента для диагностической самооценки организации и бенчмаркинга.