Процессы и управление процессами

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
План семинара
Связи между Моделью Совершенствования, процессами и управлением процессами
Важность стратегической перспективы (vision), миссией и ценностями
Управление процессами и связь с измерением качества исполнения работ
Связь между людьми и процессами

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Фундаментальные Концепции Совершенствования
Ориентация на результат
Фокусированное
внимание к потребителю
Лидерство
и постоянство цели
Управление посредством
процессов и фактов
Развитие сотрудников
и их вовлеченность
Непрерывное обучение,
инновации и
совершенствование
Развитие партнерства
Корпоративная
социальная ответственность

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Управление посредством процессов и фактов
Понимание и систематическое управление всей деятельностью
посредством множества взаимозависимых и взаимосвязанных
систем и процессов в условиях принятия решений
на основе очевидных фактов и надежной информации.
EFQM

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Добивайтесь лучших результатов посредством вовлечения всех людей in в непрерывное совершенствование их процессов.
Люди
Процессы
Результаты
Вначале: простая модель

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Модель EFQM ®
Процессы
Результаты
в отн.
заказчиков
Результаты
в отн.
общества
Политика и
стратегия
Работники
Лидерство
Ключевые
результаты
деятельности
Результаты
в отн.
работников
Партнерство
и ресурсы
Возможности
Инновации и обучение
The EFQM Excellence Model is a Registered Trademark
Каждоевзаимосвязаноскаждым
Результаты

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Модель EFQM ®
Связи процессов
Процессы
Результаты
в отн.
заказчиков
Результаты
в отн.
общества
Политика и
стратегия
Лидерство
Ключевые
результаты
деятельности
Результаты
в отн.
работников
Партнерство
и ресурсы
Возможности
Результаты
Инновации и обучение
The EFQM Excellence Model is a Registered Trademark
Каждоевзаимосвязаноскаждым
Работники

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Типы процессов
Обращенные к заказчикам/студентам
напр., преподавание и обучение, прием студентов
Управленческие процессы
Бизнес-планирование, управление деятельностью, аналит. обзор
Вспомогательные процессы (инфраструктура)
Помещения и оборудование, финансы, информ. технологии,библиотека
Цели и результаты

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Ключевые вопросы
Как мы определяем наши ключевые процессы?
Как мы назначаем хозяев процессов?
Как мы управляем ими?
Как мы устанавливаем меры измерения, стандарты и цели?
Как мы справляемся с изменениями?
Как мы справляемся с проблемами взаимодействия?
Как мы применяем, оцениваем и пересматриваем наши методы?
Как мы ведем себя по отношению друг к другу?

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Значимость процессов
От иерархии............. к.................. Процессной работе

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Значимость процессов: изменения в мышлении
От иерархии ….к.................. Процессной работе
Процессное мышление
Взаимоотношения
Партнерство
Сотрудничество
Внутриорганизационная
сплоченность
Интеграция
Единение
Интеграция для совершенствования

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Типы управления процесами
Контроль качества
Непрерывное
улучшение
Прорыв
или
реинженеринг

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Три типа измерений

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Реализация: достижение сбалансированного результата
Довольные
студенты

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.shu.ac.uk/integralexcellence
Выводы
Общая
стратегич. перспектива
Общие ценности
Взаимоотношения
Индив. ценности
Умения
Действия и
поведение