Профилактическое обслуживание персональных компьютеров

РАЗДЕЛЫ И ЦЕЛИ
4.1 Профилактическое обслуживание
Объяснение необходимости выполнения профилактического обслуживания на персональных компьютерах.
4.2 Процедура поиска и устранения неполадок
Описание процедуры поиска и устранения неполадок компьютера.

ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ОБЗОР ПРОФИЛАКТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПК
Преимущества профилактического обслуживания
Снижение вероятности возникновения проблем с оборудованием и программным обеспечением, уменьшение времени простоя компьютера и сокращение затрат на ремонт за счет следующих факторов:
Улучшение защиты данных
Увеличение срока службы компонентов
Улучшение стабильности работы оборудования
Задачи профилактического обслуживания
Задачи, относящиеся к оборудованию, включают в себя:
удаление пыли из вентиляторов, блока питания, внутренних компонентов и периферийных устройств, очистку мыши, клавиатуры и дисплея, проверку наличия и закрепление неплотно подключенных кабелей.
Задачи, относящиеся к программному обеспечению, включают в себя:
проверку и установку соответствующей операционной системы, обновления системы безопасности и драйверов, регулярное обновление файлов с определениями вирусов, регулярную проверку наличия вирусов и шпионского ПО, удаление нежелательных программ, регулярную проверку жесткого диска на наличие ошибок.

ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ОБЗОР ПРОФИЛАКТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПК (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
Очистка корпуса и внутренних компонентов
Внутри компьютера могут накапливаться пыль и грязь.
Накопленные пыль и грязь мешают движению потока воздуха внутри корпуса.
Используйте пылесос со слабым потоком воздуха и защитой от электростатических разрядов
Поддерживайте в чистом состоянии следующие внутренние компоненты: блок вентилятора и радиатора ЦП, ОЗУ, адаптерные платы, материнскую плату, вентиляторы, блок питания и внутренние накопители.
Осмотр внутренних компонентов
Проверяйте компьютер на регулярной основе.
Основные компоненты, которые следует проверить: блок вентилятора и радиатора ЦП, ОЗУ, устройства хранения данных, адаптерные платы, винты, кабели, устройства питания, клавиатура и мышь.

ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ОБЗОР ПРОФИЛАКТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПК (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
Забота об окружающей среде
Компьютеры не должны эксплуатироваться при неблагоприятных условиях окружающей среды.
Из-за своей мобильности ноутбуки попадают в различные условия окружающей среды.
Рекомендации, которые помогают обеспечивать оптимальную производительность компьютера:
Не закрывайте вентиляционные отверстия.
Температура в помещении должна составлять от 7 до 32 градусов Цельсия.
Относительная влажность воздуха должна составлять от 10 до 80 процентов.

4.2 ПРОЦЕДУРА ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ НЕПОЛАДОК

ПРОЦЕДУРА ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ НЕПОЛАДОК
ЭТАПЫ ПРОЦЕДУРЫ ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ НЕПОЛАДОК
Введение в поиск и устранение неполадок
Требуется упорядоченный логичный подход к решению проблем.
Отсеиваются переменные факторы и определяются причины проблем в систематическом порядке.
Навыки поиска и устранения неполадок становятся все лучше по мере накопления опыта.
Перед поиском и устранением неполадок защитите пользовательские данные.
Определение неполадки
Задайте вопросы заказчику и будьте вежливы.
Используйте как «открытые», так и «закрытые» вопросы.
Прослушайте звуковые сигналы.
Используйте BIOS или UEFI для определения проблем POST.
Используйте приложения Просмотр событий (Event Viewer), Диспетчер устройств (Device Manager), Диспетчер задач (Task Manager) и другие средства диагностики, которые помогают в определении проблемы.

ПРОЦЕДУРА ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ НЕПОЛАДОК
ЭТАПЫ ПРОЦЕДУРЫ ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ НЕПОЛАДОК (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
Формирование предположений о возможной причине неполадки
Создайте список наиболее распространенных причин возникновения неполадки.
Самые очевидные или простые причины следует расположить в верхней части списка, а более сложные причины разместите в конце.
Исследуйте симптомы.
Проверка предположений о причине неполадки
Проверьте свои предположения одно за другим.
Если ни одно из предположений не подтверждается, создайте новые.
Разработка плана действий по устранению неполадки и его реализация
Запишите план устранения определенной проблемы.
Могут потребоваться как простые, так и сложные процедуры.

ПРОЦЕДУРА ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ НЕПОЛАДОК
ЭТАПЫ ПРОЦЕДУРЫ ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ НЕПОЛАДОК (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер в случае необходимости
Процедура поиска и устранения неполадок не заканчивается до тех пор, пока не будет выполнена полная проверка функционального состояния системы.
Если система работает надлежащим образом, примите профилактические меры в случае необходимости.
Документирование полученных данных, принятых мер и результатов
Опишите проблему заказчику устно и в письменном виде.
Заказчик должен попытаться воспроизвести неполадку после применения решения.
Задокументируйте весь процесс для использования в будущем.