Программа_лояльности_Candy_Cat_для_розницы_Польши (1)

KLUCZOWE ZADANIA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO:
STYMULOWANIE WZROSTU CZĘSTOTLIWOŚCI ZAKUPÓW I ŚREDNIEGO RACHUNKU
ZBIERANIE I ANALIZA DANYCH DOTYCZĄCYCH ZACHOWAŃ KLIENTÓW
Poprzez system cashback, powiadomienia push i spersonalizowane oferty dla kupujących
Aby precyzyjnie zdefiniować grupę docelową, jej preferencje i przyzwyczajenia oraz poprawić jakość działań marketingowych
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY CANDY CAT TO:
Program nagradzania klientów sklepów Candy Cat za regularne wizyty.
Przy każdym zakupie klient zbiera punkty bonusowe na wirtualnym koncie uczestnika programu lojalnościowego. Zgromadzone bonusy można wykorzystać do otrzymywania zniżek i nagród w sklepach Candy Cat.

JAK DZIAŁA PROGRAM LOJALNOŚCIOWY:
KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W PROGRAMIE LOJALNOŚCIOWYM DLA KUPUJĄCYCH:
Zarejestruj się przez chatbota w dowolnym komunikatorze
Zdobądź punkty powitalne i wydaj je na kolejne zakupy
Zbieraj punkty i zwiększ poziom cashbacku do 10%
Płać punktami do 50% wartości zakupów

KLIENT MOŻE ZAREJESTROWAĆ SIĘ W PROGRAMIE LOJALNOŚCIOWYM NA TRZY SPOSOBY
PRZEZ CHATBOT W DOWOLNYM KOMUNIKATORZE
ZA POMOCĄ WIRTUALNEJ
KARTY WALLET
PRZEZ OFICJALNĄ STRONĘ INTERNETOWĄ
Rejestracja za pomocą kodu QR w aplikacji Telegram i Viber
Prześlij swoje zgłoszenie na https://candy-cat.ru
Rejestracja za pomocą kodu QR w aplikacji APPLE WALLET
WAŻNE!
Nie wydajemy plastikowych kart. Program lojalnościowy działa tylko na nośnikach wirtualnych.

OFERUJEMY TRZY POZIOMY ZWROTU PIENIĘDZY W ZALEŻNOŚCI OD CZĘSTOTLIWOŚCI ZAKUPÓW
NOWICJUSZ
BYWALEC
MAFIA ŻELKOWA
5%
7%
10%
ROZMIAR CASHBACKU
ROZMIAR CASHBACKU
ROZMIAR CASHBACKU
Poziom początkowy.
Łączna kwota zakupów do 950 zł
Poziom średni.
Łączna kwota zakupów od 950 do 2900 zł
Poziom zaawansowany.
Łączna kwota zakupów ponad 2900 zł

Punktami można zapłacić do 50% kwoty zakupu.
Punkty są ważne przez 180 dni od ostatniego zakupu.
Punkty nie mogą zostać przekazane innemu uczestnikowi programu lojalnościowego.
Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę.
Rabaty i punkty nie łączą się.
Jeśli zakup został dokonany z wykorzystaniem rabatu, punkty są przyznawane za opłaconą kwotę.
Punkty są przyznawane po 3 godzinach od momentu finalizacji zakupu.
ZASADY UCZESTNICTWA W PROGRAMIE LOJALNOŚCIOWYM CANDY CAT:

PROMOCJA URUCHOMIENIA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO:
MATERIAŁY REKLAMOWE I OBSŁUGA KLIENTA
W SIECIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH CANDY CAT i GALERII HANDLOWYCH
GWARANTOWANY PREZENT ZA REJESTRACJĘ

PROCES WRĘCZENIA PREZENTU ZA REJESTRACJĘ W PROGRAMIE:
W celu zachęcenia kupującego do zarejestrowania się w programie lojalnościowym przewidziane są prezenty za rejestrację:
Przed uruchomieniem programu lojalnościowego sklepy powinny zaopatrzyć się w gumy do żucia, które będą wręczane w prezencie za rejestrację. W Rumunii zostaną wykorzystane jako prezent gumy balonowe FINI EL TORO BALLS.
Algorytm składania zamówienia towarów przeznaczonych na prezenty na przykładzie Krakowa:

PROCES WRĘCZENIA PREZENTU ZA REJESTRACJĘ W PROGRAMIE:
Lista gum do żucia w sztukach dla każdego sklepu, których kategorię należy zmienić na „PRESENT”:
W dniu uruchomienia programu lojalnościowego sprzedawca po zarejestrowaniu kupującego bierze gumę do żucia, która jest przeznaczona na prezent, na kasie nabija ją przyciskiem „PRESENT” i wręcza klientowi.
Po zakończeniupromocji z prezentami niewydane gumy do żucia należy ponownie wprowadzić jako produkt przeznaczony do sprzedaży.

KLIENT NIE JEST ZAREJESTROWANY W PROGRAMIE LOJALNOŚCIOWYM. OBSŁUGA KLIENTA
Podczas realizacji płatności za zakup:
Kasjer: - Dzień dobry, czy ma Pani/Pan naszą kartę programu lojalnościowego?
Klient: - Nie!
Kasjer: - Proponuję szybką rejestrację! Otrzyma Pani/Pan 100 punktów powitalnych oraz 5% punktów za ten zakup, a już za kolejny może Pani/Pan zapłacić punktami do 50% kwoty, 10 punktów to 1 zł, a w przyszłości otrzyma Pani/Pan spersonalizowane prezenty. Aby to zrobić, wystarczy skierować aparat telefonu na kod QR, wybrać, co Pani/Pan woli – chatbot lub kartę Wallet i wypełnić ankietę.
Klient instaluje chatbota.
Kasjer: - Proszę kliknąć przycisk „karta wirtualna” i pokazać kod QR.
Kasjer: - Dziękujemy, w ciągu 3 godzin na kartę zostaną naliczone punkty bonusowe, którymi można będzie zapłacić do 50% kwoty następnego zakupu.
Jeśli klient odmówi założenia karty:
Kasjer: - Rozumiem Panią/Pana, proszę w takim razie wziąć wizytówkę (ulotkę), aby założyć kartę w dogodnym dla Pani/Pana czasie. Przypomnę, że na karcie można gromadzić punkty bonusowe do 10% sumy rachunku + płacić zebranymi punktami do 50% ceny zakupu, 10 punktów bonusowych = 1 zł.

Podczas realizacji płatności za zakup:
Kasjer: - Dzień dobry, czy ma Pani/Pan naszą kartę programu lojalnościowego?
Klient: - TAK!
Kasjer: - Chce Pani/Pan doliczyć punkty czy zapłacić nimi?
Klient: - Doliczyć/Zapłacić.
Kasjer: - Proszę otworzyć kartę i pokazać kod QR w celu doliczenia punktów/zapłacenia punktami.
Jeśli klient ma zainstalowanego chatbota, należy kliknąć przycisk „wirtualna karta”, wtedy pojawi się kod QR i wartość cyfrowa.
Jeśli klient ma zainstalowaną kartę Wallet, musi ją otworzyć i pokazać kod QR.
Kody QR są skanowane za pomocą skanera, a informacje o kliencie są wyświetlane na kasie.
KLIENT JEST ZAREJESTROWANY W PROGRAMIE LOJALNOŚCIOWYM. OBSŁUGA KLIENTA

INSTRUKCJA PRACY NA KASIE

FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Co to jest program lojalnościowy Żelkowy Bonus?
Program nagradzania klientów sklepów Candy Cat za regularne wizyty. Przy każdym zakupie klient gromadzi punkty bonusowe na wirtualnym koncie uczestnika programu lojalnościowego. Zgromadzone punkty można wykorzystać do otrzymywania zniżek i nagród w sklepach Candy Cat.
Jak naliczane są punkty?
Program lojalnościowy Żelkowy Bonus ma progresywną skalę gromadzenia punktów za zakupy. Im więcej uczestnik dokonuje zakupów, tym wyższy ma poziom.
W programie przewidziane są 3 poziomy naliczania punktów bonusowych dla nowych członków programu lojalnościowego:
Poziom 1 – 5% punktów bonusowych od każdego zakupu.
Poziom 2 – 7% punktów bonusowych od każdego zakupu.
Poziom 3 – 10% punktów bonusowych od każdego zakupu.
Co muszę zrobić, aby zwiększyć swój poziom?
Aby przejść z poziomu 1 na poziom 2, musisz dokonać zakupów za łączną kwotę 950 złotych.
Aby przejść na poziom 3, musisz dokonać zakupów na łączną kwotę 2 900 złotych.
Na co mogę wydać punkty bonusowe?
Za punkty bonusowe możesz uzyskać rabat do 50% wartości rachunku w sklepach.

FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Czy mogę podarować punkty innemu członkowi programu lojalnościowego?
Nie, nie możesz.
Czy mogę zapłacić punktami za zakupy ze zniżką lub w promocji?
Nie, nie możesz zapłacić punktami za przecenione produkty, ale możesz zgromadzić punkty za pozostałą kwotę zakupu.
Czy moje punkty bonusowe mogą wygasnąć?
Tak, mogą. Zebrane punkty tracą ważność po 180 dniach od daty ostatniego zakupu. Jeśli klient zbliża się do granicy 180 dni, wystarczy, że dokona jednego zakupu, a jego zebrane punkty pozostaną aktywne.
Punkty są naliczane od razu po zakupie?
Nie, punkty naliczają się 3 godziny po dokonaniu zakupu.
Jak dołączyć do programu lojalnościowego Żelkowy Bonus?
Aby przystąpić do programu lojalnościowego, klient musi wypełnić ankietę i zgodzić się z warunkami oferty publicznej, „Umową użytkownika” i „Polityką prywatności”, a także wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
W programie lojalnościowym można się zarejestrować:
1. Za pomocą kodu QR w sklepie
2. Na stronie w zakładce „program lojalnościowy”

FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Czy mogę otrzymać plastikową kartę?
Nie, program lojalnościowy działa na wirtualnych nośnikach, dla wygody każdego uczestnika przygotowaliśmy karty Wallet oraz chatboty w różnych komunikatorach (Telegram, Viber).
W jakiej formie należy pokazać kartę podczas płatności, aby zostać zidentyfikowanym?
Aby naliczyć punkty lub zapłacić nimi, klient musi przejść identyfikację w jeden z następujących sposobów:
1. Za pomocą wirtualnej karty w chatbocie.
2. Po zarejestrowaniu się w systemie użytkownik może zainstalować w telefonie kartę Wallet w celu identyfikacji w sklepie i podać pracownikowi przy kasie numer karty lub pokazać kod QR w celu naliczenia punktów bonusowych. Numer karty znajduje się pod kodem QR na karcie Wallet.
Punkty bonusowe są naliczane bez wysysłania potwierdzenia SMSem.
Jak mogę otrzymać prezent?
1. Klient może otrzymać osobisty upominek za aktywne uczestnictwo w programie lojalnościowym. Na przykład czekoladę, 100 gram żelków i inne prezenty z asortymentu sklepu Candy Cat.
2. Informacja o prezencie trafia do zakładki promocji w chatbocie.
3. Prezenty mają ograniczony czas ważności.
Czy mogę wymienić prezent na gotówkę lub przekazać go innemu członkowi programu lojalnościowego?
Nie, prezentów nie można wręczać innemu członkowi programu lojalnościowego ani wymieniać na gotówkę.