Слайд 2Психология общения
Эмпатия
«Я-сообщение»
Основы транзактного анализа (Э. Берн: позиции родитель-взрослый-ребенок)

Слайд 6Психология восприятия
Фигура-фон
Правило Джорджа Миллера 7+- 2
Принцип завершенности гештальта
Принцип сходства

Слайд 8Принцип двойного восприятия «фигура-фон» делает логотип более запоминающимся

Слайд 9Принцип сходства на примере сайта доставки еды: общий принцип выкладки меню –

плиточный+ сайт выглядит именно как типовой интернет-магазин доставки, который сложно спутать с другими типами сайтов
Слайд 10За счет цвета средний вариант воспринимается как «фигура», остальные два – как

фон, и благодаря этой особенности восприятия этот вариант кажется более привлекательным
Слайд 11Принцип простоты в гештальт-психологии

Слайд 12Эффект изоляции на примере инстаграма BMW

Слайд 13Принцип сходства на примере рекламной кампании Uber

Слайд 16Ты – мне, я – тебе: если компания «приносит» клиенту пользу, то

он воспринимает ее более благожетательно
Слайд 17Not only content is king
Что еще влияет на восприятие, кроме контента?
Какое сообщество?

Какие интересы самого пользователя?
Кто автор?
Слайд 18Эффекты восприятия
Эффект изоляции (эффект Ресторфф). Объект, который выделяется среди прочих, запоминается лучше

других.
Уклон в сторону поиска информации. Человек ищет информацию даже если в текущей ситуации она не повлияет на действия.
Эффект Барнума (эффект Форера). Человек соглашается с точностью описания своей личности, как будто написанной специально для него, хотя на деле относящейся к широкому кругу люде
Слайд 19Эффект знакомства с объектом. Люди отдают предпочтение некоторым объектом (в социальных сетях:

авторам, сообществам) только потому что они знакомы с ним – это объясняет популярность микроинфлюенсеров
Слайд 22Иллюзия частоты (феномен Баадера-Майнхофа). После знакомства с новой информацией или предметом человеку

кажется, что информация о ней появляется везде.
Эффект самореференции. Люди лучше запоминают информацию, которая связана с ними лично.