Пути разрешения социальных конфликтов

Определение
Социальный конфликт – высшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, социальными институтами, которая характеризуется столкновением противоположных интересов, целей, позиций, мнений или взглядов.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации
1) сотрудничество — попытка совместной выработки решения, учитывающего интересы всех сторон.
2) конкуренцию, соперничество — бескомпромиссная борьба за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции.
3) уклонение, игнорирование — попытка выйти из конфликта, уклоняясь от него.
4) приспособление — стремление сгладить противоречия, часто за счет изменения своей позиции.
5) компромисс — решение конфликта путем взаимных уступок.

КОНФЛИКТ ЗАВЕРШАЕТСЯ
РАЗРЕШЕНИЕМ или УРЕГУЛИРОВАНИЕМ
Разрешение конфликта - это решение его участников и их совместная деятельность по прекращению противостояния и ликвидации проблемы.
Разрешение конфликта может быть достигнуто самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения к решению какой-либо третьей стороны (посредника).

Для успешного разрешения конфликта
1. прекратить всякое насилие (физическое, морально-психологическое и т. п.) по отношению к оппоненту.
2. снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту.
3. по возможности, уменьшить негативные эмоции противоположной стороны.
4. всесторонне обсудить существо проблемы, интересы и цели противоборствующих сторон.

Методы разрешения конфликта
избегание конфликта
переговоры
использование посредников,
откладывание
третейское разбирательство, или арбитраж

Способы, применяющиеся при разрешении конфликтов
Силовой способ
Разъединение сторон.
Компромисс.
Интегральная модель.
Возможна определённая комбинация этих четырех способов.

Силовой способ разрешения конфликтов
Способ, предполагающий удовлетворение интересов одной из конфликтующих сторон за счет интересов другой.
ведёт к уничтожению или полному подавлению интересов одной из сторон конфликта. При этом используются разнообразные средства принуждения, от психологических до физических.
Часто это способ переноса вины и ответственности на более слабую сторону.

В случае разъединения сторон конфликта
конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами, изоляцией их друг от друга.
Компромисс – способ согласования конфликтных интересов, заключающийся
во взаимных уступках в позициях конфликтующих сторон, во взаимном отказе сторон конфликта от какой-либо части своих претензий, взаимное жертвование интересами, ради достижения согласия.

Интегральная модель разрешения конфликтов
предусматривает возможность удовлетворения интересов всех конфликтующих сторон при условии пересмотра ими своих ранее сформировавшихся позиций.
никто не жертвует своими интересами. Каждый участник конфликта добивается удовлетворения своих интересов, а потому чувствует себя победителем.
достигается в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием согласованного решения.

Разрешение конфликта может быть:
полным - конфликт завершается полностью;
частичным - конфликт изменяет внешнюю форму, но сохраняет мотивацию.

Урегулирование конфликта
отличается от разрешения конфликта тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона — посредник.
Его привлечение возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.
В роли посредника при урегулировании конфликтов может выступать:
один человек,
группа авторитетных и компетентных профессионалов.
государства

Главная задача посредника
— сблизить позиции спорящих сторон
и найти взаимно приемлемое для всех решение. Это достигается при помощи особых приемов ведения переговоров, которыми владеют профессиональные посредники.
Для того чтобы переговорный процесс начался, необходимо доверие сторон к посреднику

Принципы действий посредника
инициативность
конфиденциальность
беспристрастность
нейтральность