Пути регулирования коллекторской деятельности в России. Использование лучшего из опыта Европейского Союза и США

Мировой опыт коллекторского бизнеса
Особенности регулирования
Американская модель ( жесткая система лицензирования и регулирования деятельности. Стандарты коллекторской деятельности являются законодательным актом)
Европейская модель (Коллекторская деятельность – разновидность финансового посредничества. СРО саморегулируемые организации)

Credit Service Association (UK)
21 сентября 2007
Манифест
- Законодательство концентрируется на правах потребителя, забывая
про его обязательства
Защита информации не является основной проблемой коллекторской деятельности, а доступ к информации о скрывающихся должниках.
Предлагается, в частности, ввести обязательное уведомление о переездах должников.
Государство должно изменить восприятие недобросовестных должников,
как жертв, а коллекторов «плохих парней»

Мировой опыт коллекторского бизнеса
репутационные риски
страхование профессиональной ответственности
стандарты качества
квалификационные требования к сотрудникам
допустимые способы работы
минимальные требования к созданию коллекторских агентств
взаимодействие с участниками рынка

Кодекс этики НАПКА
Общие положения
Общие принципы деятельности Агентства
Правила работы с информацией
Взаимодействие агентства с кредиторами
Взаимодействие агентства с должниками
Порядок рассмотрения претензий
Структура Кодекса:

Кодекс этики НАПКА
Устанавливает правила поведения и определяет основные принципы профессиональной деятельности коллекторских агентств – членов НАПКА.
Основание: нормы морали, нравственности и международные стандарты коллекторской деятельности.
Положения настоящего кодекса обязательны для членов НАПКА и имеют рекомендательный характер для иных коллекторских агентств
Общие положения:

Кодекс этики НАПКА
- общие принципы деятельности
- правила работы с информацией
Агентство

Кодекс этики НАПКА
- взаимодействие агентства с кредиторами и должниками;
- порядок рассмотрения претензий
Агентство
Порядок рассмотрения претензий
Своевременное и объективное рассмотрение
Предоставление мотивированного письменного отзыва в течение 30 дней с момента ее поступления