Разрешение конфликта

В конфликте нужно уметь:
Думать о последствиях спора:
- Привлечет или оттолкнет ли исход спора оппонентов от меня.
- Выиграю ли я этот спор или проиграю?
- Какую цену придется заплатить за участие в споре? А за выигрыш?
- Если я проиграю локально, какова будет моя долгосрочная выгода?
Давать обеим сторонам время на размышления (если позволяет время). Например, договариваться о встрече на следующий день.
Научиться общаться спокойно, даже если оппонент не следует этому правилу и вообще вас бесит.
Задавать себе следующие вопросы:
- А что если мой оппонент прав полностью или частично?
- Есть ли достоинства у его позиции?

Правила поведения в конфликтной ситуации
1. Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало.
2. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов.
3. Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.
4. Критикуйте, но не критиканствуйте!
5. Чаще улыбайтесь! Улыбка мало стоит, но дорого ценится.
6. Традиции хороши, но до определенного предела.
7. Сказать правду тоже надо уметь.
8. Будьте независимы, но не самоуверенны!
9. Не превращайте настойчивость, в назойливость!
10. Не ждите справедливости к себе, если вы сами несправедливы.
11. Не переоценивайте свои способности и возможности.
12. Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.
13. Проявляйте доброжелательность!
14. Проявляйте выдержку и спокойствие в любой ситуации.
15. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах!

В конфликте необходимо отделение людей от проблемы:
— разделите оппонента и проблему;
— поставьте себя на место другой стороны;
— не идите на поводу своих эмоций и опасений;
— показывайте готовность разобраться с проблемой;
— будьте твердым по отношению к проблеме, но мягким к людям;

В конфликте важно внимание к интересам, а не позициям:
— ищите общие интересы;
спрашивайте «почему?» и «почему нет?»;
— фиксируйте общие интересы;
— объясняйте жизненность и важность ваших интересов;
— признавайте жизненность и важность интересов оппонента.

Предлагайте взаимовыгодные варианты:
— не ищите единственный ответ на проблему;
— не оценивайте найденные варианты ответов;
— расширяйте круг вариантов решения проблемы;
— ищите взаимную выгоду,
выясняйте, что предпочитает другая сторона.