Развитие эффективного межличностного взаимодействия у менеджеров по продажам

Объект исследования: психология межличностного взаимодействия.
Предмет исследования: эффективное межличностное взаимодействие у менеджеров по продажам.
Цель исследования: разработать тренинг развития эффективного межличностного взаимодействия у менеджеров по продажам посредством осознания защитных механизмов и процессов саморегуляции личности, развития коммуникативных и организационных склонностей, с учетом ролевых позиций личности.

Задачи исследования:
Проанализировать научные источники по проблеме межличностного взаимодействия.
Изучить организационные, коммуникативные склонности, процессы саморегуляции, ролевые позиции и защитные механизмы у менеджеров по продажам, как условия эффективного межличностного взаимодействия.
Выявить связь между организаторскими, коммуникативными склонностями, процессами саморегуляции, ролевыми позициями и механизмами защиты у менеджеров по продажам.
Разработать тренинг развития эффективного межличностного взаимодействия у менеджеров по продажам и оценить его эффективность.

Гипотеза исследования:
Тренинг развития, включающий приемы и техники осознания психологических защит, развития и формирование навыков планирования, коммуникативных, организаторских склонностей, ролевых позиций личности будет способствовать развитию эффективного межличностного взаимодействия менеджеров по продажам.

Методики исследования:
Методика «Стиль саморегуляции поведения»,
В.И. Моросановой.
Методика «Индекс жизненного стиля», Р. Плутчика,
Г. Келлермана, Х-Р. Конте.
Методика определения ролевых позиций в межличностных отношениях, Э.Берна
Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей, В.В. Синявского, В.В. Федоришина.

Выборка исследования:
Исследование проводилось на базе Екатеринбургского филиала ОАО «Страховое общество газовой промышленности»
(ОАО «СОГАЗ»).
В исследовании приняли участие 32 сотрудника Организации, имеющих стаж работы в занимаемой должности от 1 года до 10 лет, в возрасте от 25 до 45 лет.

Результаты распределения процессов саморегуляции поведения у менеджеров по продажам

Результаты распределения защитных механизмов
у менеджеров по продажам

Результаты распределения ролевых позиций в межличностных отношениях

Результаты распределения уровней коммуникативных склонностей у менеджеров
по продажам

Результаты распределения уровней организаторских склонностей у менеджеров по продажам

Результаты
математической статистики, (r Спирмена)

Дисперсионный анализ (критерий Уилкса)
ролевая позиция в межличностных отношениях – Дитя
процесс саморегуляции – планирование
коммуникативная склонность

Тренинг развития эффективного межличностного взаимодействия у менеджеров по продажам
Цель тренинга: развитие эффективного межличностного взаимодействия у менеджеров по продажам посредством приемов и техник осознания психологических защит, развития и формирования навыков планирования, коммуникативных склонностей, ролевых позиций.
Задачи тренинга:
1. Сформировать знания о роли и функциях межличностного взаимодействия в жизни человека.
2. Активизировать процессы самопонимания и понимания других людей.
3. Показать участникам способы и стратегии саморазвития эффективного межличностного взаимодействия, техники организации процесса планирования, коммуникативных склонностей, через стратегии ролевых позиций.
4. Показать практическое применение полученных знаний.
5. Выработать конкретные умения в моделируемых ситуациях деятельности и общения

Тренинг рассчитан на лиц старше 20 лет, сотрудников страховой компании – менеджеров по продажам.
Состав группы: 16 человек. Группа комплектуется на основе, диагностических показателей проведенного исследования.
Тренинг рассчитан на 2 занятия по 8 академических часов (общая продолжительность 16 академических часов).

Результаты распределения процессов саморегуляции
у менеджеров по продажам до и после тренинга

Результаты распределения доминирования защитных
механизмов у менеджеров по продажам
до и после тренинга

Результаты распределения ролевых позиций в межличностных отношениях у менеджеров по продажам до и после тренинга

Результаты уровня организаторских склонностей у менеджеров по продажам до и после тренинга

Результаты уровня коммуникативных склонностей у менеджеров по продажам до и после тренинга