Речевой модуль: оператор-заправщик

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОВЕДЕНИЮ ПРИ ОБЩЕНИИ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ГПН И ИНТЕРАВТОСЕРВИС
Вопрос: В какой компании Вы работаете?
Ответ: Я работаю в компании ИнтерАвтоСервис, которая является партнером Газпромнефти.
Вопрос: Ваши основные обязанности?
Ответ: Предоставление качественного сервиса клиентам АЗС, а это:
качественная заправка автомобилей,
Предложение топлива ДЖИ Драйв (продвижение и знание преимуществ)
предложение действующей акции, знание речевого модуля на текущий месяц
поддержание в чистоте территории АЗС,
контроль оплаты топлива потребителями,
предоставление услуги по протирке стекол и фар по желанию клиента
Быть опрятным, приходить на работу в хорошем настроении в полном здравии.
Вопрос: Кто ваш непосредственный руководитель в компании ИнтерАвтоСервис?
Ответ: Территориальный менеджер ……………………………………..
Вопрос: Кто ваш непосредственный руководитель на АЗС
Ответ: Управляющий АЗС и далее по служебной иерархии АЗС.
Вопрос: Если вам поручают работу не связанную напрямую с должностными обязанностями, что обязан сделать управляющий или лицо его замещающее?
Ответ: Провести Целевой инструктаж, обеспечить необходимыми инструментами и безопасными условиями труда.

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ, УВАЖАЕМЫЕ ЗАПРАВЩИКИ!!!
Для того, чтобы увоз мог быть мной апеллирован вы должны прежде всего:
- выйти в смену на работу
- выйдя в смену на работу находиться на рабочем месте постоянно
- уходить на отдых только по согласованию с управляющей или операторами
- если вас двое-трое по графику, то распределять ТРК между собой и контролировать оплату клиентами.
- интересоваться у клиента, оплачена ли заправка. Это входит в должностные обязанности!
- если вы видите заклеенные номера или нестандартное поведение клиента то предупреждайте об этом операторов. Своим видом показывайте клиенту, что контролируете ситуацию.
- если происходит криминальный увоз, не бросайтесь под машину. Жестами покажите клиенту что вы увидели это.
- при составлении акта увоза пишите объяснительную правильно, защищайте свои права и свои деньги.
С Уважением, Аминов А.М.