Регламентация IT-процессов

О чем расскажу?
Предпосылки для создания документации
Нужна ли нормативная документация?
Кому и для чего?
Единый подход при разработке документации
Функциональность Naumen Service Desk

Предпосылки
Процесс -
структурированная совокупность деятельностей, разработанная и исполняемая
для достижения конкретных целей.

Процессы - взаимоотношения

К регламентам…
Регламентация -
установление правил, определяющих порядок какой-либо деятельности (процесса).

Актуальность для территориальной структуры
Проблема соподчиненности
Непрозрачность процессов ?
сложность контроля
Кадры
Часовые пояса и другие ограничения
Филиалы – дополнительные связи
Компания в Компании

Что должно быть в регламентах?
Цели и задачи процесса (процесс не может быть целью, процесс – инструмент для достижения целей)
Политики/границы процесса
Основные роли/участники
Описание деятельностей в привязке к ролям

Подходы к разработке регламента
Регламент должен соответствовать целям
Больше не значит лучше!
Ролевые инструкции

Зрелость процессов

Для чего еще нужны регламенты?
АО «Национальные информационные технологии»

А воз и ныне там…
Системы, регламенты….
Главное – люди!