Слайд 2Рекомендации психологов по управлению конфликтами
Выясните скрытые и явные причины конфликта, определите, что
![Рекомендации психологов по управлению конфликтами Выясните скрытые и явные причины конфликта, определите,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/951785/slide-1.jpg)
действительно является предметом разногласий, претензий. Порой сами участники не могут или не решаются чётки сформулировать главную причину конфликта.
Определите проблему в категориях целей, а не решений, проанализируйте не только различные позиции, но и стоящие за ними интересы.
Слайд 3Рекомендации психологов по управлению конфликтами
Сконцентрируйте внимание на интересах, а не на позициях.
![Рекомендации психологов по управлению конфликтами Сконцентрируйте внимание на интересах, а не на](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/951785/slide-2.jpg)
Наша позиция – это то, о чём мы заявляем, на чём настаиваем, наша модель решения.
Наши интересы – это то, что побудило нас принять данное решение. Интересы – это наши желания и заботы. Именно в них – ключ к решению проблемы.
Слайд 4Рекомендации психологов по управлению конфликтами
Делайте разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами.
![Рекомендации психологов по управлению конфликтами Делайте разграничения между участниками конфликта и возникшими](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/951785/slide-3.jpg)
Поставьте себя на место оппонента. Будьте жестки по отношению к проблеме и мягки по отношению к людям.
Справедливо и непредвзято относитесь к инициатору конфликта. Не забывайте, что за недовольством и претензиями, как правило, стоит достаточно существенная проблема, которая тяготит человека, доставляет ему беспокойство и неудобство.