Решение проблем ТГ

Полное зависание УРМ
Ничего не нажимается, не осуществляется переход между вкладками браузера/программами, вверху справа всплывает окно «Citrix не отвечает…»
Закрой УРМ любым способом (снятие задачи, перезагрузка ПК
Проверь скорость/доступ к интернету
ping ctxugsms2.ctx.mts.ru -t -l 1000
tracert ctxugsms2.ctx.mts.ru
Не нормой в команде пинг считается 2-3 строки request timeout подряд несколько раз в минуту
(пингуй сервер, МР на котором зависания, в примере Юг)
Если с интернетом проблем нет, запусти УРМ повторно. Ситуация с полным зависанием повторилась – выполни п. 1 и запусти УРМ другого МР
НЕ ПОМОГЛО?
Переустанови Citrix
В меню

Частичное зависание УРМ
Длительный переход между вкладками браузера/программами, всплывает окно «Citrix: соединение прервано…»
Замерь скорость интернета (подключение должно быть через патч-корд, ping ctxugsms2.ctx.mts.ru -t -l 1000
tracert ctxugsms2.ctx.mts.ru)
Не нормой в команде пинг считается 2-3 строки request timeout подряд несколько раз в минуту
Пингуй сервер МР, на котором зависания (в примере Юг)
Если скорость в порядке, запусти УРМ другого МР
НЕ ПОМОГЛО?
Переустанови Citrix
Не помогло и проблема одновременно более, чем у 5ти сотрудников – направляй пример в собрание самтайм.
В меню

ЗВУК–Отсутствие
Если везде есть звук кроме WDE
Переходи к решению ошибок с WDE. Перед этим убедись, что физически рабочее место отключено (обесточено), проверь ошибки в WDE или Звук WDE т.к. отсутствие звука только при звонке в WDE может свидетельствовать о наличии ошибок ВДЕ.
Например, если двое залогинятся на одном РМ, то у одного из них не будет звука (даже приветствия)
Звука нет на удаленке
1. Переподключи гарнитуру, предварительно закрыв удаленку через пуск.
2. Переустанови или обнови Citrix и плагин для звука (именно в этой последовательности)
3. Если ничего не помогло – сообщи РГ / ВС / Чат для дальнейших действий
Есть ли звук на ПК? Проверь звонком в скайп. Если нет. Перезагрузи ПК и удаленный сеанс. Переустанови драйвера на звук. Переподключи гарнитуру и убедись в ее работоспособности (если что – замени)
АЛГОРИТМ ТОЛЬКО ДЛЯ ТЕХ, У КОГО ИЗНАЧАЛЬНО НЕТ ЗВУКА: Если звук периодически пропадает, переходи в Звук Периодическое отсутствие/ прерывания
При наличии звука на ПК проверь звук на удаленке через «звукозапись»
Выбери вывод ниже
Установи библиотеку https://drive.google.com/open?id=16GaOuVIY1hBJsn5DAp8Vzp_qYeahK1s7 если не устанавливали (на ПК)
В меню

ЗВУК – ЭХО/ШУмы
Внешний микрофон Если не включен, включи и проверь . Если включен, попробуй переключиться на встроенный и проверь исходящим звонком
Включен шумодав/эхоподавитель? Убери усиление микрофона.
Было ли раньше эхо / шумы или началось. Если началось после конкретных действий то верни все как было!=)
Установлен ли плагин для звука? https://www.citrix.com/ru-ru/downloads/citrix-receiver/additional-client-software/hdx-realtime-media-engine.html Если нет - установи.
Проверь наличие обновлений Citrix и попробуй войти в резервный vdi (vdi.mts.ru)
Закрой удаленку через ПУСК перед этим
Проверь параметры звука на удаленке (на значке звука правой кнопкой мыши и «параметры громкости») и поставь галочки на все устройства
Сообщи РГ / ВС / Чат для дальнейших действий
Установи библиотеку https://drive.google.com/open?id=16GaOuVIY1hBJsn5DAp8Vzp_qYeahK1s7
если не устанавливали (на ПК)
В меню

ЗВУК периодическое
отсутствие и
прерывание
Перезагрузи роутер, ПК и удаленку (через пуск) с входом на резервный VDI
Установлен ли плагин для звука? https://www.citrix.com/ru-ru/downloads/citrix-receiver/additional-client-software/hdx-realtime-media-engine.html Если нет - установи.
Скорость в порядке? Отключи ВСЕ лишнее ПО и проверь способ подключения к роутеру. Приоритетно по патчкорду!
Можешь также отключить автозагрузку ненужных программ (в 10 виндовс в диспетчере задач , в 7 через win+r и msconfig)
НА ПК: Обнови Citrix нажми правой кнопкой на него и нажми на «проверить наличие обновлений»
Сообщить РГ / ВС / Чат для дальнейших действий
Установи библиотеку https://drive.google.com/open?id=16GaOuVIY1hBJsn5DAp8Vzp_qYeahK1s7
если не устанавливали (на ПК)
В меню

WDE-ошибки
Ошибка "You do not have "execute" permissions for the application. Please contact your administrator«
Руководителю/Сотруднику группы необходимо обратиться в ГУН
При входе в готов в WDE не поступает звонок, реди идет, через несколько секунд происходит произвольный выход в неготов
Руководителю / сотруднику группы необходимо обратиться в ГУН для проверки настроек РМ
Любая другая ошибка или что-то не работает:
Убедись, что все настройки верны (РМ и т.д), проверь рабочее место свободно и выключено физически в офисе. Попробуй перезапустить WDE, Роутер, ПК, ВДИ, выбрав резервный.
…place is occupted…
…agent already logged in…
Рабочее место занято (используется). Ищем, кто еще на нем сидит (обращаемся к РГ/ВС).
Сообщи РГ / ВС / Чат для дальнейших действий
НЕ ПОМОГЛО?
Сообщи РГ / ВС / Чат для дальнейших действий
НЕ ПОМОГЛО?
В меню

WDE-нет ЗВУКа
Не слышно клиента и клиент не слышит тебя. Приветствия не слышно.
Проверь настройки звука на соответствующем значке в WDE (он не должен быть перечеркнут).
Убедись, что рабочее место свободно.
Перезагрузи ВДЕ, сделай исходящий на свой номер и проверь слышимость.
Выйди из удаленного сеанса через пуск, перезагрузив ПК и вновь проверь связь.
Тебя не слышат, приветствие слышно, клиента слышно.
Проверь настройки звука на соответствующем значке в WDE (он не должен быть перечеркнут и громкость микрофона выше).
Перезагрузи ВДЕ, сделай исходящий на свой номер и проверь слышимость.
Выйди из удалённого сеанса через пуск, перезагрузив ПК . Логинься на резервный Citrix (vdi.mts.ru = > резерв>юг) и вновь проверь связь.
НЕ ПОМОГЛО?
Сообщи РГ / ВС / Чат для дальнейших действий
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ ТОЛЬКО ЕСЛИ ЗВУК ЕСТЬ ВЕЗДЕ (И на ПК,на удаленке, но его нет в WDE)
В меню