Решения для розничного бизнесаК.Талейко Зам.директора ООО «Лайт Вел Организейшн»

Розничный бизнес. Каналы продаж
Традиционный (кассы и офисы)
Устройства самообслуживания
SMS- и M-банкинг
Интернет-банкинг

Розничный бизнес. Каналы продаж
Традиционный (кассы и офисы)
Устройства самообслуживания
SMS- и M-банкинг
Интернет-банкинг

Розничный бизнес. Каналы продаж

Устройства самообслуживания
АTM-Automated Teller Machine
Машина, выполняющая функции Teller’а
Машина, обеспечивающая выполнение функций фронт-офиса

Устройства самообслуживания
Работают 24 часа в сутки
Снижают расходы на содержание персонала
Расширяют географию присутствия банка

Устройства самообслуживания
Выдача наличных
Коммунальные и прочие платежи
Погашение кредитов
Пополнение депозитов
Продажа электронных денег
Денежные переводы
Валютно-обменные операции
Другие …

Устройства самообслуживания. Бэк-офисные бизнес-процессы
Процессинг
Выпуск карт
Расчеты
Бухгалтерский учет
Прецензионная работа

Устройства самообслуживания. Процессинг
RTPS (D912, NDC+)
Управление устройствами, авторизации
Банковская розничная система(IFX)
Взаимодействие с клиентом, банковские сервисы

IFX Forum
IFX( Interactive Financial eXchange)-стандарт (спецификация) интерактивного обмена финансовой информацией, основанная на XML. Разработка и продвижение стандарта осуществляется в рамках Форума IFX (IFX Forum)
Основные члены IFX Forum
Bank of America
Bankers Association of the Republic of China
Citigroup
Diebold
Microsoft
NCR
Wincor Nixdorf

Устройства самообслуживания.
Мидл-офисные бизнес-процессы
Мониторинг сети
Анализ эффективности сети
Управление сетью

Мидл-офисные бизнес-процессы
Мониторинг сети
Неработающий банкомат – это:
Прямые финансовые потери
Не работает – пойду в соседний банкомат
Косвенные потери
А вдруг завтра не будет работать или будет большая очередь – сниму-ка я все сегодня
Репутационные риски
Куда идти – туда не пойду, там обычно не работает

Мидл-офисные бизнес-процессы
Мониторинг сети
Отслеживание событий сети
Модель опроса устройств
Модель извещения о событиях
Оповещение заинтересованных служб
Модель оповещения о событии
Модель создания заявки на обслуживания
Модель отслеживания жизненного цикла события
Обратная связь
Эскалация заявок на обслуживание
Статистика
По сбоям
По решенным, не решенным или несвоевременно решенным проблемам

Мидл-офисные бизнес-процессы
Анализ сети
Анализ объема выполненных операций
Анализ спектра выполненных операций
Анализ времени простоя и доступности сети
Анализ эффективности работы сети и отдельных устройств
Анализ причин простоя
Анализ эффективности использования наличных денежных средств
Другое

Мидл-офисные бизнес-процессы
Управление сетью
Проектирование бюджета
Составление плана
Сбор фактов
Проведение план-фактного анализа
Корректировки и мотивации

Подведем итог