Резервирование и закрытие действий сервиса в календаре сервиса. Конфликты действий сервиса.

Основные понятия
Действие сервиса
Плановая встреча для оказания услуги клиенту. Действие сервиса использует один или несколько ресурсов для выполнения сервиса в определенное время в определенном месте.
Группа ресурсов
Несколько (два и более) взаимозаменяемых при планировании ресурсов пользователей, помещений или единиц оборудования.
Сервис
Тип работы, выполняемой для клиента с использованием одного или нескольких ресурсов. Сервисы — это действия, которые можно планировать.
Контракт
Соглашение о предоставлении обслуживания в указанные ограничивающие даты, для указанного числа обращений или в течение указанного периода. Уровень обслуживания, получаемого клиентом, определяется контрактом.
Обращение
Проблема, с которой клиент обратился в службу по работе с клиентами, и действия, предпринятые сотрудниками службы для ее устранения.
Ресурс
Пользователь, выполняющий действие, либо оборудование или помещение, необходимое для оказания услуги.
Помещение
Физическое местоположение, например конференц-зал или бокс для технического обслуживания, в котором выполняется действие сервиса.

Настройка планирования ресурсов включает следующие задачи:
Планирование пользователей
Планирование ресурсов
Определение сервисов
Планирование сервисов для клиентов
e-consulting март 2009 г.

Планирование сервисов для клиентов
e-consulting март 2009 г.

Планирование действий сервиса
Скриншот расписания
e-consulting март 2009 г.

Конфликты действий сервиса
Скриншот про конфликты
e-consulting март 2009 г.