Роль тренеров и преподавателей в развитии МФО: Структура развития организационной и управленческой компетенции

В этой сессии мы рассмотрим
1) Роль MFMI в развитии МФО и наращивании потенциала на глобальном уровне
2) Спрос со стороны МФО на услуги по наращиванию потенциала
3) Предложение со стороны поставщиков услуг по наращиванию потенциала

“Институт менеджмента в микрофинансировании (MFMI)”
Основан Консультационной группой помощи социально незащищенным
слоям населения (CGAP) и Институтом Открытого Общества (OSI)

Концепция MFMI
Доступные
качественные
услуги
по наращиванию
потенциала
Глобальная сеть поставщиков услуг по наращиванию потенциала
Способствовать повышению квалификации, развитию сетей и обмену опытом
Предложить

MFMI: Глобальная Сеть, включающая 43 поставщика услуг по наращиванию потенциала
в 24 странах

MFMI в настоящее время
MFMI в перспективе
Russia

Желание объединить и сотрудничать с тренерами и преподавателями в 48 целевых странах
32 Основные (нас. 25M+)
Африка 9: Эфиопия, Берег Слоновой кости, Кения, Нигерия, Танзания, Уганда, Ю. Африка, Судан
Азия 9: Бангладеш, Китай, Индия, Индонезия, Непал, Пакистан, Филиппины, Таиланд, Вьетнам
ЦВЕ/СНГ 4: Польша, Россия, Украина, Узбекистан
Лат. Америка 5: Бразилия, Колумбия, Коста-Рика (регион.), Мексика, Перу, Венесуэла
Бл.Восток и Сев.Африка 5: Египет, Иордан (регион.), Марокко, С.Арабия, Турция
16 Партнеры (нас. 10M+)
Африка 9: Камерун, Гана, Мадагаскар, Мали, Малави, Мозамбик, Нигер, Сенегал, Замбия
Азия 2: Камбоджа, Шри-Ланка
ЦВЕ/СНГ 2: Казахстан, Румыния
Лат. Америка 2: Эквадор, Guatemala
Бл.Восток и Сев.Африка 1: Йемен
Примечание: подчеркнутые страны = присутствие MFMI

Основатели MFMI
Глобальный ресурсный центр в области микрофинансирования
www.cgap.org
Глобальные сети для поддержки законодательства, систем образования, здравоохранения и независимых СМИ
www.sorosny.org

Продукты и услуги MFMI
Консультативные и по развитию навыков (повышению квалификации) для тренеров и преподавателей: анализ, проектирование, развитие, реализация и оценка программ и курсов
Создание (развитие) сетей и обмен в рамках глобальной сети
Управление знаниями: разработка материалов и формирование базы данных; разработка информации о конъюнктуре рынка и распространение в секторе, содействующему наращиванию потенциала
Курс CGAP для спонсоров микрофинансового сектора

Ключевые направляющие MFMI
Растущее число тренинговых и образовательных учреждений, заинтересованных в секторе МФ в развивающихся странах но все же их мало по причине отсутствия поддержки в развитии их знаний, квалификаций и навыков и обмене опытом
Смещение поддерживающей роли среди доноров с вводом коммерческого капитала
Необходимость заполнить пробел отсутствия знаний и информации о рынке тренинговых и образовательных программ кто делает что и где и насколько хорошо они это делают?

Финансовые вложения/Доступ
Максимальное влияние на клиента
Стратегический фокус MFMI
КОНТЕКСТ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ФОКУСА MFMI

Работа MFMI
МФ Практики
МФ инкубаторы
Обучение руководства
Секторные конференции
Обучающие материалы
Глобальный Фонд развития
СТУДЕНТЫ
Академические программы
Стажировки / проекты
Центр трудоустройства для студентов
Высшие образовательные и тренинговые учреждения
Образцовые центры
Разработка программ и курсов
Преподаватели и тренеры
Развивать знания и навыки по наращиванию потенциала для МФ
Гранты на развитие и исследования
Обмен
Усиление поставщиков услуг по наращиванию потенциала
Управление знаниями
Консультационные услуги и развитие сетей
Донорское образование (курс CGAP )
MFMI

Почему стратегия MFMI имеет позитивную ценность?
Развитие сетей и сотрудничество
Обеспечивает Provides cross-country, regional and international perspective
Сокращает повторение в разработке материалов
Быстро отслеживает процесс обмена информацией и процесс обучения
Нацеленность (фокусирование) на развивающиеся страны и появляющиеся рынки
Увеличивает доступность тренинговых и образовательных услуг в МФ
Контекстуализирует обучение и обеспечивает более надежную и устойчивую базу для обучения
Расширяет курсы и программы для практиков
Предоставляет тренинги и обучение в той сфере, где Puts training and education in the field where microfinance is prevalent
Развитие навыков для тренеров и преподавателей
Усиливает способность поставщиков реагировать на изменяющиеся потребности МФО и их рынков
Вносит свой вклад, чтобы сделать курсы более релевантными и подходящими для разных аудиторий
Фокусируется на длительном устойчивом процессе анализа, проектирования, разработки, реализации и оценки, а не просто предоставляет статичную базу материалов и программ
Сбор сведений о рынке (попытках и достижениях в сфере оказания услуг по наращиванию потенциала / предлагаемых инициативах и обратной реакции для поставщиков в отношении качества их курсов и программ)

Исследование потребности МФО (спроса) на услуги в области наращивания потенциала photo: Saleela Patkar, IIMB
Исследование потребности МФО (спроса) на услуги в области наращивания потенциала photo: Saleela Patkar, IIMB

Готовность МФО к организационному развитию и повышению квалификации персонала
Какой у вас опыт?
четкие планы по развитию?
идете вперед или наверстываете?
доступность курсов – это проблема?
релевантность курсов – это вопрос, вызывающий беспокойство?

МФО и Области Развития
Мониторинг и оценка

Развитие институционального потенциала: Необходимость релевантности в контексте МФО
Функция в организации (общее руководство, людские ресурсы, финансы, операции, бухучет и т.п.)
Должность / уровень сотрудников в МФО (руководитель, менеджер среднего звена, операции, кредитные служащие)
Создание благоприятных условий (социальных, культурных, правовых, политических, развития сектора МФО, нормативно-правовой базы, др.)
Организационные 1) миссия 2) тип 3) бизнес модель 4) комплексность и 5) стадия жизненного цикла

Что развивать?
Функциональные подразделения бизнеса: маркетинг, операции, финансы, людские ресурсы и т.п.…
Менеджмент: планирование, реализация, мониторинг
Роль (роли) Менеджера
Стратег и контроллер vs. Люди
Знания vs. Компетенция / Навыки vs. ценности (KSA)

Структура развития менеджмента

Функции бизнеса и
функции руководства

Компетенция руководства (менеджеров) *
Личностная
Самоуправление: на внутреннем и внешнем уровне
Межличностные
Руководство отдельными людьми
Руководство группами
Руководство организацией / подразделением
Построение связей в организации
*Минцберг: Managers not MBAs Таблица 9.2

Компетенция руководства (менеджеров) *
Информация
Вербальная коммуникация
Невербальная коммуникация
Анализ
Действия
Календарное планирование
Руководство
Проектирование
Мобилизация
*Минцберг: Managers not MBAs Таблица 9.2

Распределение компетенции согласно должности в организации
* Маркетинг, Операции, Финансы, Людские ресурсы, Бухучет, др.

Организационный жизненный цикл МФО и изменение роли руководителя
1
Начальный
этап
2
Стабилизация
3
Расширение
4
Трансформация и
диверсификация

МФО и Области Развития
Мониторинг
и оценка

Факторы, формирующие окружающую среду
Социальний
Политический
Экономический
Окружающая среда
Технологический
Финансовая система
МАКРО
МЕЗО
МИКРО
Организация

Направления формирования окружающей среды и предпосылки
Направления:
Спрос
Предложение
Другие
факторы
Рез-ты
Требования МФО
в развитие способности
Возмож-
ности
Угрозы
Ключевые
факторы
успеха
Сильные
стороны
MФО
Слабые
стороны
Предпосылки
Выбор
стратегии

Факторы, оказывающие влияние на потребности МФО в наращивании потенциала

Задачи процесса повышения квалификации сотрудников на разных этапах

MFI Capability Building Initiatives – A Framework for Understanding the Players
Инициативы МФО в наращивании потенциала – Понимание Роли поставщиков услуг
Встреча MFMI
Рабат, январь 2006

Необходимость в контекстуализации и релевантность программ и курсов по отношению к
-- микрофинансовой местной среде
-- организационной структуре МФО, бизнес моделям и соответствующего повышения квалификации людских ресурсов
Стоимость и доступность могут быть проблемой для МФО
Поставщикам услуг по наращиванию потенциала необходимо улучшать свои знания и навыки в
-- контексте МФ и МФО
-- процессе проектирования и разработки эффективных программ (модель ADDIE)
Разным поставщикам необходимо найти, определить и играть роль, наиболее оптимальную для них
Исследование?
Разработка материалов?
Отдельные курсы vs. Более комплексные (охватывающие) программы?
Опыт MFMI: выводы, сделанные на основе глобальной работы в сфере наращивания потенциала

Факторы, формирующие окружающую среду
Социальный
Политический
Экономический
Внешняя среда
Технологический
Финансовая Система
МАКРО
МЕЗО
МИКРО
Организация

Участники рынка розничных финансовых услуг для социально незащищенных слоев
Оптовики
Инвесторы
Доноры
Финансовые
компании
Банки
НПО
Кооперативы
Новые
организации
Операторы
мобильной связи
Страховые
компании
Другие
Старт-апы /
Новые участники
Законодательные
органы
Местные
правительства
Промоутеры
МФ
МФ контекст
Клиенты
…дает начало институциональным моделям

Создание Организационного потенциала: Главные Элементы

Оценка условий (среды) финансовой системы

Разработка «Курса» и Процесс его проведения
Исследование по содержанию
Проект курса
Задачи обучения
Проведение курса
1
A
2
D
3
D
4
I
Оценка потребностей
Обзор литературы
Структура
Пилотный запуск
Усовершенствование
Разработка курса
Содержание
Методы обучения
Оценка курса
5
E
Тренинг для тренеров

Процесс оценки потребностей
Обзор статистики/данных по индустрии
Сети МФО
Оптовики
Оценка существующих потребностей в обучении
Сети
Оптовики
Исследования или программы, финансируемые донорами
Определение роли(ролей) повышения квалификации руководства и штата в эффективности организационной структуры
Рассмотрение примеров МФо с точки зрения исследования
1
Анализ

Процесс оценки потребностей
Глубинные интервью с ключевыми респондентами / практиками
Совместные семинары с сетями МФО
Обратная реакция на пробные (пилотные) запуски курсов
Характеристики процесса оценки потребностей
Не обязательно в строгой последовательности
Продолжительный постоянный процесс проектирования, тестирования, получения обратной реакции
1
Анализ

Мнение о процессе исследования
Исследование по содержанию
Перспективы
Руководители / менеджеры в организациях
Развитие учреждений
Развитие индустрии
Несколько приоритетных направлений по исследованию
Контекстуализация
Выявление текущих особо значимых вопросов
Ответ на текущие особо значимые вопросы
Микрофинансирование в трудно доступных областях
Управление социальной деятельностью
Микрофинансирование в сельскохозяйственном секторе
1/2
Анализ и проектирование

По направлению к проектированию и развитию: Как люди учатся?
концепции
опыт
Размышление
(рефлективность)
действие

По направлению к проектированию
Идентифицировать наиболее важные и актуальные темы посредством проведения интервью и обзора литературы
Первые два выше обозначенных шага осуществляются на двух уровнях:
Идентифицировать вопросы по общему руководству
Идентифицировать специфические вопросы
Подготовить темы
Дальнейшее рассмотрение и исследование по специфическим вопросам
Подумать, как различные темы можно соединить вместе
Стадии жизненного цикла организации
Должность в организации
3
Проектирование

Определяющие факторы в проектировании и разработке режима обучения
2/3
Проектирование и развитие

Проведение
Андрагогические* Методы
SLEs
Рассмотрение примеров (кейсы)
Обсуждения (дискуссионное обучение)
Лекция
Он-лайн
Дистанционное обучение
Другие…
Как все это совместить?
4
Реализация
*Андрагогика - образование для взрослых: отрасль педагогической науки, раскрывающая теоретические и практические проблемы обучения, воспитания
и образования взрослого человека в течение всей его жизни. Андрагогика осуществляет древнейшую формулу обучения: non scholae, sed vitae discimus —
учимся не для школы, а для жизни. Преподавание и изучение опираются на принципы обучения взрослых , в противоположность педагогике, или обучению,
рассчитанному главным образом на детей.

Оценка
Исследование по эффективности различных методов и программ*
Реакция
Обучение
Изменение поведения
Организационные результаты
*Киркпатрик Четыре уровня оценки
5
Оценка

Общий подход
к исследованию и разработке курса
Обзор литературы и предлагаемых курсов по этой теме
Разработка обучающих методов
Усовершенствование плана курса и разработки
Пилотное предложение
Идентификация ключевых вопросов
Рабочий вариант проекта курса

Типы учреждений, предоставляющих услуги по наращиванию потенциала

Понимание основных участников сферы развития институционального потенциала: Виды / способы классификации
Типы учреждений и программ
Масштаб (охват) рынка – общий для индустрии / специф.сектор
Масштаб предоставляемых услуг
Вовлечение в разработку программы и процесс проведения Поставщик vs. Промоутер

Степень вовлеченности
Анализ
Проектирование
Развитие
Реализация
Оценка
Матрица рыночных услуг для организаций , развивающих институциональный потенциал

Вопросы поставщикам / промоутерам о занимаемом положении
Какую позицию занимает ваша организация?
Является ли настоящее положение оптимальным принимая во внимание возможности рынка и внутренние ресурсы?
В каком направлении ваша организация развивается? Почему? Что требуется?

Потенциальные ниши в развитии институционального потенциала
Исследование
Разработка обучающих инструментов и материалов
Отдельные или комплексные курсы и программы
Развитие преподавательского состава / тренеров
Обучать тренеров / преподавателей / консультантов
Обучать мастеров тренеров
Разработка бизнес моделей
Институциональное развитие
Центры Микрофинансирования

Матрица рыночных услуг для организаций , развивающих институциональный потенциал

Возможное положение на рынке услуг

Положение на рынке: ЗА и ПРОТИВ каждой позиции
Спефиализированное – Одна услуга один сегмент или сектор (квадрат 1 на предыдущем слайде)
Вверх – узко специализированный, эксперт
Возможное вниз – устойчивое развитие и жизнеспособность
Маленький рынок с точки зрения денег
Мало участников, но большой объем – может быть OK
Много участников, но маленький объем на каждого - ?
Мало участников и маленький объем – проблема жизнеспособности и устойчивости
Универсальное (квадрат 4 на предыдущем слайде)
Вверх – может быть более жизнеспособная операция, особенно если каждый сегмент рынка маленький
Вниз – можно не знать хорошо конкретный сектор
Комплексные услуги, выбор комплексного рынка может потребовать большого количества ресурсов

Составление сводной схемы результатов для участников сферы по наращиванию потенциала

Распределение компетенции согласно должности в организации
* Маркетинг, Операции, Финансы, Людские ресурсы, Бухучет, др…

Совет
Президент
Главы поддерж.
подразделений
М-ры
по операциям
Террит.м-ры
Управляющие
филиалами
Кредитные
служащие
Магистратура
Курсы
(с выдачей сертификата)
Краткосрочные
курсы
Ученые советы
E-обучение
E-группы
Семинары
Должность
в организации
Продолжение
образования
Поставщики услуг
Высшие
учебные
заведения
Тренинговые
организации
МФО /
Сети МФО
Потенциальные ниши для поставщиков