Слайд 2Экономика услуг
Экономика услуг – это экономика, где вместо автоматизации, кодированной и стандартизированной
![Экономика услуг Экономика услуг – это экономика, где вместо автоматизации, кодированной и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/420080/slide-1.jpg)
информации, возникают новые процессы производства, тесно связанные с характером взаимоотношений между контрагентами, основанные на обмене и адаптации информации (Gadrey J. The double dynamics of services // Service Industrial Journal. 1987)
Слайд 3Экономика услуг
«Оказание услуг – это машина, разработанная для того, чтобы выяснить, чего
![Экономика услуг «Оказание услуг – это машина, разработанная для того, чтобы выяснить,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/420080/slide-2.jpg)
хотят покупатели, и поступательно производить сингулярные, несводимые ни к каким другим, желания, и в то же самое время производить их удовлетворение» (Каллон М., Меадель С., Рабехарисоа В. Экономика качеств // Журнал социологи и социальной антропологии. 2008 )
Слайд 4Свойства услуг
Неосязаемость;
Неразрывность производства и потребления услуги, сиюминутность;
Несохраняемость;
Своеобразие имущественных отношений, так как потребитель
![Свойства услуг Неосязаемость; Неразрывность производства и потребления услуги, сиюминутность; Несохраняемость; Своеобразие имущественных](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/420080/slide-3.jpg)
не становится собственником какого-либо материального блага;
Процесс производства услуги не предполагает отдельного от процесса обслуживания содержимого.
Слайд 5Специфика рынка услуг
Рынки услуг характеризуются эффектом затрудненности сравнений, когда сопоставление услуг разных
![Специфика рынка услуг Рынки услуг характеризуются эффектом затрудненности сравнений, когда сопоставление услуг](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/420080/slide-4.jpg)
фирм в силу их невещественного характера составляет сложность для покупателя.
На рынке услуг возникает и эффект оценки доброкачественности услуг через цену. Цена оказывается коррелятом ценности. Чувствительность покупателей к ценам на рынке услуг снижается.
На сервисных рынках возникает новый тип взаимоотношений между процессами производства и потребления. Процесс производства услуги предполагает взаимодействие и совместное участие поставщика услуги и ее потребителя.
Особая природа услуг сказывается и на процессе ценообразования на них. В зависимости от степени вещественности услуг продавец располагает большей или меньшей свободой калькуляции и ценообразования.
Слайд 6Специфика медицинских услуг
Часть услуг обладает свойствами общественных благ.
Информационная асимметрия в отношениях между
![Специфика медицинских услуг Часть услуг обладает свойствами общественных благ. Информационная асимметрия в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/420080/slide-5.jpg)
поставщиком и потребителем услуг.
потребитель медицинских услуг не обладает теми знаниями, которые позволяли бы ему осуществлять рациональный выбор медицинской организации и врача, способного предоставить медицинскую помощь высокого качества;
потребитель медицинских услуг обладает ограниченной рациональностью в отношении выбора объема услуг и стоимости лечения;
в отличие от обычных рынков, в здравоохранении решающая роль в определении объемов потребления принадлежит производителям, а не потребителям.
Неопределенность возникновения спроса на медицинскую помощь;
Медицинские услуги как социально значимые экономические блага.
Слайд 7Специфика отношений врач-пациент
Роль пациента:
нуждается в медицинской помощи (не может сам справиться с
![Специфика отношений врач-пациент Роль пациента: нуждается в медицинской помощи (не может сам](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/420080/slide-6.jpg)
болезнью),
не обладает компетентностью в области медицины,
эмоционально включен в процесс лечения в связи с беспокойством за здоровье.