Сбор и использование маркетинговой информации

Система маркетинговой информации
- постоянно действующая система взаимодействия людей с помощью специального оборудования и соответствующих методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью использования ее в сфере маркетинга для принятия адекватных управленческих решений

Маркетингові комунікації

Типы маркетинговой информации

Система анализа маркетинговой информации
- использование разнообразных методов анализа
(регрессионный, корреляционный, факторный анализ)
- моделирование элементов комплекса маркетинга:
разработка концепции продукта
оптимизация рынков и сегментов
маркетинговое ценообразование
стратегия продвижения

Маркетинговые исследования
- систематизированный (строгие этапы и последовательность)
- объективный (базируется на объективной маркетинговой информации)
процесс сбора и обработки информации с целью принятия управленческих решений

Основные этапы маркетинговых исследований:
І. Определение причин исследования
Идентификация управленческой проблемы
Выдвижение альтернативных решений
Выдвижение гипотезы
Формулирование цели исследрования
II. Определение задач исследования
- разработка поисковых вопросов
- определение границ исследования: временных, географических
- идентификация респондентов
- составление бюджета маркетинговых исследований
III. Определение достоверности, ценности и значимости информации:
- ошибки выборки
- ошибки интервьюирования

Основные этапы маркетинговых исследований:
IV. Организация сбора и анализа информации:
выбор методики сбора данных
упорядочение опросника
определения состава, размера и типа выборки
организация эксперимента
выбор техники анализа информации (вручную, компьютерная обработка)
V. Подготовка отчета, содержащего выводы и рекомендации, и презентация данных

Методы сбора первичной информации:
1. Опрос (интервьюирование):
- глубинные интервью (стандартизированные и полу стандартизированные)
- фокус группы
- групповые интервью
2. Выборочные наблюдения:
- почтовое
- телефонное
- личное
3. Проведение эксперимента:
- лабораторный
- натуральный

Требования к вопросам анкет
вопросы должны быть:
четкими и конкретными,в достаточной мере отражать интерес и мотивы интервьюера
Любите ли вы пиво?
не вводить в заблуждение и не содержать скрытых оскорблений
Неужели Вы это покупаете (едите, носите, любите)?
понятными, логичными, соответствующими целям исследования
Как часто (много) Вы употребляете алкоголь (пиво, сладости, фрукты)?
Недвусмысленными и однозначными, полностью определять смысл ответа
Как часто вы ездите отдыхать и в командировки?
расположены в логической последовательности и не повторять предыдущих
простыми (несложными) по форме и содержанию
- вопрос - головоломка
- чрезмерно детализированный вопрос
представлены в ограниченном (обоснованном) количестве

Типы вопросов
Открытые вопросы - не имеют заданной структуры или вариантов ответов и дают возможность отвечать своими словами:
общие вопросы без заданной структуры
Что Вы думаете..? Как вы оцениваете..?
подбор словесных ассоциаций
Укажите фирмы, которые выпускают...
завершение предложения (мысли)
Для меня наиболее интересным является...
продолжение рассказа
дополнение рисунка
тематический тест (ассоциативная реакция)
составление рассказа по картинке

Типы вопросов
Закрытые вопросы - структуризированные вопросы, которые предполагают варианты ответов:
альтернативный вопрос
Да - Нет Черный - Белый
множественный выбор (multiple choice)
шкала Лайкерта (степень согласия или несогласия)
шкала важности ( очень важно - важно - не важно)
оценочная шкала (отлично - неудовлетворительно)
семантический дифференциал